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BCustomer Congress ’23

WELCOME COFFEE
08:30:00
Apertura puertas y WelcomeCoffee
BIENVENIDA
09:10:00
Bienvenida
Agustí Molías
Agustí Molías
CEO
The Client Group
Laia Congost
Laia Congost
Directora BCC
Smartcex
BLOQUE CUSTOMER SERVICE
09:20:00
Apertura bloque CS
José Francisco Rodríguez
José Francisco Rodríguez
Presidente
AEERC
BLOQUE CUSTOMER SERVICE
09:30:00
Ponencia Banco Santander
Gregorio Pantoja Labrador
Gregorio Pantoja Labrador
Director Digital Sales & Service en Banco Santander
Banco Santander
Presenta:
BLOQUE CUSTOMER SERVICE
10:00:00
Mesa redonda CINESA y CLINICUM
nerea caballero 2
Nerea Caballero
Head of Customer Service en Cinesa
Cinesa
carol rodriguez
Carol Rodíguez
Customer Experience Manager️ en Clínicum
Clínicum
Modera:
hèrenia casas
Herènia Casas
Customer Satisfaction Head en Adevinta Spain
Adevinta Spain
Presenta:
BLOQUE CUSTOMER SERVICE
10:30:00
Ponencia
pedro garcía tesón
Pedro García Tesón
Vocal de la Junta Directiva de la AEERC
AEERC
Presenta:
BLOQUE CUSTOMER SERVICE
10:45:00
Ponencia The Client Group
Agustí Molías
Agustí Molías
CEO
The Client Group
Presenta:
NETWORKING
11:20:00
Coffee Networking
BLOQUE CUSTOMER EXPERIENCE
12:00:00
Apertura Bloque CX
Íñigo Arribalzaga
Íñigo Arribalzaga
Presidente en Asociación CEX
Asociación CEX
BLOQUE CUSTOMER EXPERIENCE
12:15:00
Mesa Redonda HolaLuz y Ferrer
luz hernandez
Luz Hernández
Head of Customer Experience en Holaluz
Holaluz
sílvia cuscó
Silvia Cuscó
Customer Experience Senior Manager en Ferrer
Ferrer
Modera:
pablo cabrera
Pablo Cabrera
Director de Plataformas de Siniestros ARAG
ARAG
Presenta:
BLOQUE CUSTOMER EXPERIENCE
12:45:00
Ponencia Zurich
rosa narváez
Rosa Narváez
Head of Service Experience and Transformation en Zurich
Zurich
Presenta:
BLOQUE CUSTOMER EXPERIENCE
13:10:00
Ponencia Hyundai
daniel solera
Daniel Solera
Director Experiencia Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai
Hyundai
Presenta:
BLOQUE CUSTOMER EXPERIENCE
13:35:00
Mesa redonda CEO’S
Edgar Gonzaáez
Edgar González
Director Catalunya APD
APD
jose luis, monedero
Jose Luis Monedero
Senior Director Wholesale, Franchise and Expansion South Europe LEVI Strauss & Co.
LEVI Strauss & Co
rafa reyes
Rafa Reyes
Founder & CEO en Solideo Eco Systems
Solideo Eco Systems
Presenta:
NETWORKING
14:15:00
Comida Networking
BLOQUE EMPLOYEE EXPERIENCE
15:30:00
Apertura Bloque EX
enrique gomez
Enrique Gómez
Founding Board Member en EXCO
EXCO
BLOQUE EMPLOYEE EXPERIENCE
15:45:00
Valientes
Presenta:
BLOQUE EMPLOYEE EXPERIENCE
16:15:00
Ponencia Integralia
cristina gonzález
Cristina González
Directora General en Fundación Integralia DKV
DKV
javier de oña
Javier de Oña
Subdirector General en Fundación Integralia DKV
DKV
Presenta:
BLOQUE EMPLOYEE EXPERIENCE
16:45:00
Mesa Redonda BlueSpace y Dachser
laura bordonali
Laura Bordonali
Learning&Development Manager en Bluespace
Bluespace
felisa cano
Felisa Cano
Head Customer Service en Dachser Spain & Portugal
Dachser Spain & Portugal
Modera:
albert sanantón
Albert Sanantón
Director RRHH en PortAventura World
PortAventura World
Presenta:
BLOQUE EMPLOYEE EXPERIENCE
17:20:00
Ponencia Areas
irene garcía
Irene García
Customer Experience & Digital Manager en Areas
Areas
ines navarro
Inés Navarro
Talent Manager en Areas
Areas
Presenta:
CIERRE
17:50:00
Cierre del congreso
Agustí Molías
Agustí Molías
CEO
The Client Group
Laia Congost
Laia Congost
Directora BCC
Smartcex