Agenda 2026
08:30
Apertura puertas y WelcomeCoffee
09:00
Bienvenida y orden del día
Laia CongostDirectora BCC Barcelona Customer Congress
Agustí MolíasCEO The Client Group
09:15
“Las máquinas han cambiado y las personas también”
Presenta ponencia
José Francisco RodríguezPresidente · AEERC
09:25
Como ILERNA transforma la CX con IA
Presenta ponencia
Jordi FreixaChief Technology Officer · ILERNA
09:45
El superhéroe que cuidaba a sus clientes
Presenta ponencia
Daniel SoleraDirector Experiencia Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai · Hyundai
10:20
Cómo convertir WhatsApp en un canal 360 para servicio, venta y posventa. El caso RACC
Presenta ponencia
Maria Akerman BruguésCustomer Experience Manager · RACC
10:35
Desayuno Networking Patrocina ESPIC & La Tía Labs
11:25
Laia CongostDirectora BCC Barcelona Customer Congress
11:30
La Carrera hacia la Excelencia
Presenta ponencia
José García CruzPresidente Asociación · CEX
11:45
Mesa Dirección General: Visión & Estrategia hacia el Cliente
Presenta ponencia
Modera
Mabel MasDirectora General · El Periódico
Mabel MasDirectora General · El Periódico
Francisco Gómez AlvadoDirector General · Pelayo
Mireia Cammany DorrDirectora General Adjunta · EPI
12:35
Hablemos de…. IA
Presenta ponencia
Agustí MolíasCEO The Client Group
13:00
Inicio Elige tu momento
Presenta ponencia
Mesa Ley Clientela: Hablemos de Accesibilidad y vulnerabilidad
Modera:
José Francisco Rodríguez · Presidente · AEERC
-
Javier De OñaSubdirector general · Fundación DKV Integralia
-
Zara AriasDirectora Customer Success · CCI
-
Mª Ángeles Abadía BeltránDirectora Técnica · Fundación CNSE
ZONA PLANTA 1: Salas retos IA 
ZONA PLANTA 1: Sala Liderazgo 
ZONA NETWORKING: Cañas & Network
14:00
Comida Networking Patrocina ESPIC & La Tía Labs
15:20
Laia CongostDirectora BCC Barcelona Customer Congress
15:30
La habilidad más subestimada del liderazgo: el sentido del humor
Presenta ponencia
Sergio de la Calle AsensioIncorporación de talento y marca empleadora
16:00
Mesa CS: Sin filtros: así estamos transformando nuestras operaciones y equipos
Presenta ponencia
Modera
Alexandre CampsConsumer Care Director
Alexandre CampsConsumer Care Director
Montse Novell RamosGlobal Customer Service Manager · Affinity Petcare
Pablo Gispert BarandiaranHead of Customer Operations · Ricoh Europe
Carla Varela RodríguezCustomer Experience Manager · LG
16:40
⭐ Premios
Entrega Reconocimientos Best Leaders Patrocina Concentrix
- Best Líder en CS
- Best Líder en CX
- Best Líder en EX
17:00
AfterWork y entrega premios sorteo
18:00
Cierre
Laia CongostDirectora BCC Barcelona Customer Congress
Agustí MolíasCEO The Client Group