¡Ya tenemos hoja de ruta para el BCC26! Y vamos a ser directos: este año no venimos a cumplir el expediente. Venimos a hablar de la experiencia de cliente desde donde las cosas pasan de verdad.
El BCC26 es el punto de encuentro en Barcelona para conectar liderazgo, estrategia y talento. Si estás impulsando el cambio en tu empresa, este es tu sitio.
volver a la raíz de la experiencia de cliente.
Una mañana de «Welcome Coffee» y conexiones de las buenas
Arrancamos con energía, saludando a caras conocidas y haciendo red desde el minuto uno.
La bienvenida: Laia Congost y Agustí Molías, CEO de The Client Group, darán el pistoletazo de salida a un bloque de mañana que viene fuerte.
Humanos vs. Máquinas: Empezaremos reflexionando sobre cómo, aunque la tecnología vuele, el reto sigue siendo entender qué siente la persona que tienes al otro lado. Con José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC.
Casos reales: Jordi Freixa, ILERNA, nos bajará a tierra la IA con utilidad real. Y Estrategia 360: Maria Akerman Brugués, RACC nos contará cómo han convertido WhatsApp en su herramienta estrella. ¡Estar donde está el cliente, pero de verdad! Y nuestro amigo y experto en CX, Daniel Solera, Hyundai, nos recordará que para cuidar y vender al cliente hay que tener alma de «superhéroe».
El bloque del mediodía: La CX se sienta en el despacho de los Directores Generales
Después de intercambiar tarjetas y cafés, elevamos el tono. Porque la experiencia de cliente ya no es «cosa de un departamento», es el corazón del negocio. Inagura el bloque Jose García, presidente de la Asociación CEX con «La Carrera hacia la Excelencia». Seguido de la Mesa de Dirección General: Moderada por Mabel Mas (El Periódico), contaremos con la visión estratégica de Francisco Gómez Alvado (Pelayo) y Mireia Cammany Dorr (EPI). Aquí se habla de competitividad y cultura de empresa.
Inspiración pura: Agustí Molías, TCG, volverá a escena. Si lo conoces, ya sabes que no te dejará indiferente: dosis de provocación y energía para que salgas con ganas de comerte el mundo.
Cierre del mediodia con «Elige tu momento»: Personaliza tu congreso
A partir de las 13:00 h, tú mandas. El BCC26 se divide para que aproveches lo que más te aporte:
Opción 1: ¿Prefieres seguir conectando? La zona de Cañas & Network te espera. Porque en Barcelona, los mejores negocios a veces se cierran con una caña en la mano.
Opción 2: Compromiso Real. La Mesa sobre la Ley de Clientela con moderada por José Francisco Rodríguez (AEERC), Javier de Oña, Subdirector General de Fundación Integralia DKV, Zara Arias, Directora Customer Success en Contact Center Institute y Mª Ángeles Abadía Beltrán, Directora Técnica en Fundación CNSE. Porque la accesibilidad y la vulnerabilidad no son un «extra», son una responsabilidad.
Opción 3: Inmersión Técnica: Espacios dedicados a los retos de la IA.
Opción 4: Inmersión Liderazgo: Dinamica con Christian Escribà sobre el liderazgo.
Tarde de humor, transformación y reconocimientos
Todo empieza con Liderazgo con humor: Sergio de la Calle nos explicará por qué el sentido del humor es la herramienta más infravalorada (y necesaria) de un jefe. Seguidamente una que es para tomar nota: Mesa «Sin Filtros»: con responsables de Affinity Petcare, Ricoh y LG. Sin rodeos: qué funciona, qué nos está costando y cómo estamos transformando los equipos de verdad.
Reconocimientos Best Leaders: El broche de oro. Patrocinado por Concentrix, entregaremos los premios a los líderes que están dejando huella en CS, CX y EX. ¡Es hora de celebrar el talento!
Mucho más que una agenda
El BCC26 es la confirmación de que el futuro de la relación con el cliente no se construye en silos. Es IA + personas, es automatización + criterio, es eficiencia + confianza.
Nos vemos en Barcelona para conectar miradas, compartir retos y, sobre todo, para seguir humanizando la tecnología. ¿Te vienes?