El Barcelona Customer Congress 2026 ya estamos ultimando los últimos detalles para una edición que llega con una idea muy clara: poner sobre la mesa lo que de verdad está moviendo hoy el sector de la relación con clientes. Este año, además de las ponencias y mesas del auditorio, el congreso incorpora un formato pensado para vivir la jornada de una forma más práctica, más personalizada y más conectada con los retos reales de las compañías: cada asistente podrá elegir su propio itinerario.
Porque no todas las empresas están en el mismo momento.
Porque no todos los equipos tienen las mismas preguntas.
Elige tu itinerario
Por un lado, la inteligencia artificial, que ya no es una promesa futura, sino una realidad que está cambiando la forma de atender, escuchar, anticipar, automatizar y acompañar al cliente.
Por otro, la nueva Ley de Atención a la Clientela, con un foco muy relevante en accesibilidad, vulnerabilidad y adaptación de los modelos de atención a una realidad más exigente, más inclusiva y más regulada.
Dos conversaciones distintas, pero profundamente conectadas: cómo usamos la tecnología para ser más eficientes, sí, pero también más responsables, más accesibles y más humanos.
Salas de retos IA: menos teoría, más realidad
Las salas de retos de inteligencia artificial estarán pensadas para escuchar casos concretos, enfoques diferentes y aplicaciones reales vinculadas al servicio al cliente, el soporte técnico, la automatización, la escucha, la anticipación y el cumplimiento normativo.
Cada compañía compartirá un reto muy concreto, con una mirada práctica y enfocada al aprendizaje.
(nota: Si importante comentar y recalcar que los espacios de las salas IA es con el aofro muy limitado y se hará por orden de entrada)
Sala 1 de Retos IA:
Hubtype: AI Agents: cómo llevarlos a producción con más control
Transcom: Vídeo, IA y acción: redefiniendo el soporte técnico
Diabolocom: Inspirar, aprender, conversar: el servicio al cliente y la CX en la era de la IA
Sala 2 de Retos IA:
Recordia: Anticiparse es la nueva experiencia de cliente
Zoom: IA que escucha, entiende y actúa: el nuevo estándar del Customer Experience
Worldline: Cómo la IA nos ayuda a cumplir la ley SAC
Por qué este formato tiene sentido
El BCC26 no quiere ser solo un espacio para escuchar tendencias. Quiere ser un lugar para entenderlas, contrastarlas y llevarse ideas aplicables.
Por eso, este año el formato de itinerarios cobra tanto sentido.
Quien quiera profundizar en el impacto de la nueva Ley de Atención a la Clientela podrá quedarse en el auditorio y escuchar una conversación necesaria para el presente y el futuro inmediato del sector.
Quien quiera ver cómo se está aplicando la inteligencia artificial en casos concretos podrá entrar en las salas de retos IA y descubrir distintas formas de abordar problemas reales.
Dos caminos.
Una misma pregunta de fondo: ¿Cómo construimos una atención al cliente más inteligente, más accesible y más preparada para lo que viene?