La edición de este año ha vuelto a demostrar que el sector de la experiencia de cliente vive un momento de máxima energía: ganas de conectar, crecer, compartir aprendizajes y avanzar juntos en los grandes retos que ya están marcando las decisiones de las compañías. El Barcelona Customer Congress ha cerrado una nueva edición con aforo completo y una valoración muy positiva por parte de la organización, los asistentes, los ponentes, los patrocinadores y los partners que han formado parte del encuentro.
Se cierra una edición más con el broche de oro
La edición de este año ha sido, en palabras de la organización, excepcional. No solo por la calidad de las intervenciones y el nivel de participación, sino también por algo que se ha notado desde el primer momento: las ganas reales de hacer networking, de compartir visión, de crecer más y, sobre todo, de crecer juntos como sector.
Durante toda la jornada, el congreso volvió a reunir a profesionales y compañías referentes en Customer Experience, Employee Experience, Contact Center, Operaciones, Tecnología, Inteligencia Artificial y liderazgo, generando un espacio de conversación muy conectado con los retos actuales de las organizaciones. Destacar las intervenciones de los presidentes de AEERC y la Asociación CEX. Jose Francisco Rodriguez, presidente AEERC, durante su intervención ha realizado un breve repaso sobre el estado de la ley SAC y ha animado a los asistentes al cambio radical “Si las máquinas han cambiado y las personas también, vuestro liderazgo no puede seguir siendo el mismo. Y José García presidente de la asociación CEX comento la importancia de las alianzas y de estar juntos delante de los retos que tenemos sobre la mesa.
La jornada también dejó claro que el sector quiere avanzar desde una mirada más colaborativa. Los momentos de networking tuvieron una gran participación y reforzaron uno de los valores diferenciales del BCC: ser mucho más que un congreso. Un punto de encuentro donde se comparten conversaciones, retos, aprendizajes y conexiones que siguen más allá del evento.
Desde la organización, The Client Group han mostrado su satisfacción por el desarrollo de la jornada y por el feedback recibido por parte de asistentes, ponentes, patrocinadores y partners.
“Esta edición nos ha confirmado algo muy importante: el sector tiene ganas de encontrarse, de hablar con honestidad, de compartir lo que está funcionando y de construir juntos la evolución de la experiencia de cliente. Hemos vivido una jornada con mucha energía, mucho contenido y muchas conversaciones de valor”, destaca Laia Congost, Directora del BCC.
Elige tu gran acierto, gran aceptación
Uno de los grandes aciertos de esta edición ha sido el doble itinerario, que permitió a los asistentes elegir entre contenidos centrados en dos grandes temas que hoy están en el centro de las decisiones empresariales: la Ley SAC, la accesibilidad y la vulnerabilidad, por un lado, y la Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia de cliente, por el otro.
Ambos recorridos funcionaron de forma excepcional y confirmaron una realidad clara: las compañías ya no hablan de estos temas como tendencias lejanas, sino como asuntos estratégicos que afectan directamente a la relación con clientes, equipos, procesos, tecnología y reputación.
La mesa dedicada a la Ley SAC permitió abrir una conversación necesaria sobre accesibilidad, vulnerabilidad y atención al cliente pensada para todas las personas. Una conversación que puso sobre la mesa la importancia de dejar de entender la accesibilidad únicamente como una obligación normativa y empezar a integrarla como parte real de la experiencia de cliente.
Por su parte, los espacios dedicados a Inteligencia Artificial mostraron el enorme interés que existe por entender cómo aplicar la tecnología con criterio, cómo automatizar sin perder calidad humana y cómo convertir la IA en una herramienta útil para resolver retos concretos del negocio y de la atención al cliente. » Las salas monográficas de los retos IA han demostrado que el sector necesita estos momentos para aprender, conocer e inspirarse. Han tenido una gran aceptación», comenta Agustí Molías, CEO The Client Group (empresa organizadora del evento)
Dos conversaciones distintas, pero profundamente conectadas: cómo usamos la tecnología para ser más eficientes, sí, pero también más responsables, más accesibles y más humanos.
El Barcelona Customer Congress vuelve así a consolidarse como una cita imprescindible para los profesionales que quieren entender hacia dónde evoluciona la relación con el cliente, cómo impacta la tecnología en las operaciones y qué papel tienen las personas en un contexto cada vez más exigente, automatizado y conectado.
Una edición con aforo completo, contenidos de alto nivel y una sensación compartida: lo que se vivió en el BCC no se queda solo en una jornada. Sigue en las conversaciones, en las decisiones y en la forma en que las compañías van a seguir construyendo experiencia de cliente.
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