En Barcelona Customer Congress creemos en la importancia de los congresos sectoriales para avanzar juntos en el camino de la excelencia y, por eso, nos tomamos muy en serio la máxima de inspirar a nuestros asistentes con ponentes de primer nivel y casos de éxito de grandes compañias.
En esta 4ª edición continuamos dividiendo la agenda en tres grandes temáticas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience y como no podía ser de otra manera, contaremos con la presencia de grandes expertos y compañías.
Actualmente,los contact center son una gran fuente de datos de los clientes, tanto cualitativoscomo cuantitativos y esto ha hecho que estos equipos sean un gran pilar ypartner estratégico para la fidelización de clientes, aportando datos denegocio y logrando una excelente experiencia de cliente. Por ello, nuestro primer track, titulado Customer Relationship, nos traerá laexperiencia de: Rodolfo Oliveira, head of Customer Experience de Vueling; Helena Perelló, CCO de Atrápalo; y Lucía González-Pola, responsable de Experiencia de Cliente yProceso de EDP, que hablará sobre “Cómo ir más allá de escuchar la Voz delCliente”. Además, tendremos un interesante debate protagonizado por Ana MªCano, gerente de Atención al Cliente de RenfeViajeros, y Javier de Ramón, director deMarketing de FiraBarcelona/Digital y moderado por JordiHaro, cap d`Atenció al Cliente de BSM.
¡Prepáratepara vivir una experiencia memorable en Barcelona Customer Congress 2019! ¡Teesperamos el 18 de junio en el World Trade Center!
Inspírate,Conecta y Aprende con los grandes expertos en Experiencia de Cliente yExperiencia de Empleado. Aprovecha el 50% de descuento registrándote aquí antes del 8 de junio.
