Este año 2020 el sector de la customer service también se ha tenido que transformar, poniendo en valor a las marcas y a las personas que hay detrás de la atención al cliente.
El reconocimiento al desarrollo de Customer Service en el B Customer & Employee Week este 2020 ha sido para Montse Navarro, Agente en Ticketmaster, por su ágil trabajo en el desarrollo de la atención al cliente solucionando los problemas de sus clientes de manera rápida y eficaz.
“Normalmente cuando hacemos una devolución comprobamos el número de referencia para ver si coincide con los datos. En este caso, cuando llamé a la persona me dijo que nadie lo había solicitado. Rápidamente me puse en contacto con los programadores y ambos nos pusimos a trabajar para que esa persona tuviera el producto al mismo precio”, afirma Montse.
El reconocimiento a la Customer Servicie fue entregado por José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación al Cliente (AEERC), director de RSC y profesor colaborador de ESADE Business School. “Durante este tiempo de pandemia los agentes han estado en primera línea dando servicio y soporte a las necesidades de las marcas con cambios acelerados en los procesos y en la configuración de los productos”, aseguraba José Francisco en la entrega de reconocimientos del B Customer & Employee Week.
“Pocas veces nos equivocamos, pero a veces pasa. Lo importante es darte cuenta antes que el cliente y actuar rápido para solucionarlo. Te sientes bien cuando una persona te dice que no pasa nada que se puede solucionar porque no todo el mundo se lo toma así”, asegura Montse Navarro.Durante la entrega de premios intervino Maribel, la persona a la que se le había hecho la devolución. “Yo soy profesional de RRHH y trabajo para que el profesional se sienta reconocido, y en una situación en la que yo era la clienta creía que Ticketmaster debía saberlo. Fue reconocer algo muy sencillo, que Montse fue responsable, ágil y rápida en el reconocimiento de un simple error. En ella destacó su talento mostrando humanamente esa naturalidad de admitir el error, porque el error no es el problema, sino como gestionarlo”, asegura Maribel.
Montserrat Navarro lleva más de 12 años trabajando en atención al cliente, sabe la importancia que tiene un error en cualquier proceso que llevan a cabo y su repercusión. “Estoy muy contenta por recibir este reconocimiento, es algo que comentas en casa y con los compañeros y hace ilusión. Reconforta porque llevamos mucho tiempo en casa y nosotros trabajamos en cultura y es una situación preocupante”, asegura.
El BCC/BC&EWeek, organizado por Smartcex, es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas.
