CX no se regala, hay que ir a buscarla
Con su estilo directo y provocador, Agustí Molías ofreció una reflexión contundente: “Las vacas no dan leche”. Esta metáfora, lejos de ser anecdótica, fue el punto de partida para cuestionar la manera en que muchas organizaciones abordan la experiencia de cliente (CX).
En su charla, Agustí dejó claro que los resultados en CX no llegan por inercia. No basta con implantar herramientas o seguir modas. La experiencia de cliente se construye con intención, con foco y, sobre todo, con acción.
Transformar desde la cultura y con el cliente en el centro
El enfoque que propone The Client Group pasa por una transformación valiente: romper rutinas, cuestionar procesos establecidos y atreverse a poner al cliente en el verdadero centro de la organización. No como un eslogan, sino como una práctica diaria impulsada por la cultura interna.
En palabras de Molías, “hay que dejar de esperar la leche y empezar a trabajar el terreno”. Es decir, abandonar la pasividad y asumir un rol activo en la creación de experiencias memorables.
Una invitación a romper paradigmas
Esta ponencia no solo fue una llamada a la acción, sino también una provocación sana para replantear paradigmas: ¿Estamos realmente escuchando al cliente? ¿Nuestra cultura interna refleja la experiencia que queremos ofrecer?
Te invitamos a ver el video de la charla de Agustí Molías y descubrir por qué la CX del futuro no se improvisa, se trabaja;