Ponente: Sarai Martos, de Cuatrecasas
Cuando el cliente VIP exige, la atención se convierte en un arte.
Así arrancó la intervención de Sarai Martos en el BCC 2025, donde compartió cómo desde Cuatrecasas afrontan el reto de acompañar a clientes altamente exigentes en un sector tan especializado como el legal.
El enfoque es claro: seguridad jurídica, excelencia operativa y atención ultra personalizada. Una combinación que va mucho más allá de cumplir expectativas. Se trata de anticiparse, de construir confianza a través del detalle, y de generar una experiencia que aporte valor desde el primer contacto.
Confianza, detalle y servicio a otro nivel
Sarai Martos dejó claro que, incluso en el ámbito legal, la experiencia del cliente se ha convertido en una palanca de diferenciación y fidelización. Cada interacción cuenta, y cuando se trata de clientes premium, cada gesto tiene peso estratégico.
En su ponencia mostró cómo Cuatrecasas ha diseñado un modelo de atención en el que la precisión jurídica convive con la sensibilidad hacia las necesidades emocionales y operativas de sus clientes más exigentes.
“El cliente debe sentir que todo está bajo control, sin tener que pedirlo. Ese es el nivel de experiencia que buscamos.”
Una masterclass sobre excelencia silenciosa
Este caso de éxito fue mucho más que una lección sobre servicio jurídico. Fue una masterclass sobre cómo los detalles bien ejecutados pueden transformar una relación profesional en una relación de confianza.
📺 Puedes ver la ponencia aquí: