El poder de la colaboración sectorial
A lo largo de su ponencia, Íñigo remarcó la necesidad de que todos los actores del ecosistema de atención y experiencia de cliente empresas, proveedores, instituciones y profesionales trabajen de manera coordinada para lograr un verdadero cambio en la forma de servir y conectar con los clientes.
Destacó que, en un entorno tan cambiante y exigente como el actual, las alianzas estratégicas, la visión compartida y el compromiso sectorial son motores imprescindibles para la transformación. Solo a través de un esfuerzo conjunto es posible construir modelos de servicio sostenibles, innovadores y centrados realmente en las personas.
Una invitación a sumar talento y conocimiento
Uno de los puntos más valorados de su intervención fue la llamada a reforzar el liderazgo colaborativo. Íñigo Arribalzaga insistió en que el conocimiento debe compartirse, el talento debe conectarse, y los objetivos deben alinearse más allá de los intereses individuales de cada organización.
“No se trata solo de competir mejor, sino de crecer mejor. Y eso solo se consigue si avanzamos juntos”, subrayó.
Una ponencia para repensar el futuro del CX en España
La intervención del Presidente de la Asociación CEX dejó claro que el reto de elevar la experiencia de cliente en España exige una transformación colectiva. Una transformación que no depende exclusivamente de la tecnología o de procesos más eficientes, sino de un cambio de mentalidad que ponga en el centro la colaboración, la empatía y el propósito común.
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