¿Qué tienen en común Disney y el sector automotriz?
A primera vista, puede parecer que la industria del entretenimiento y el sector de la automoción están muy alejados en cuanto a experiencia de cliente. Sin embargo, Daniel Solera, de Hyundai, demostró en su ponencia que la magia de Disney puede aplicarse más allá de los parques temáticos.
Durante su intervención en el Barcelona Customer Congress, compartió cómo los principios del modelo Disney centrado en la emocionalidad, la coherencia del recorrido y los momentos memorables pueden integrarse en procesos tan estructurados como los del sector automotriz, generando un impacto positivo tanto en la experiencia como en los resultados de negocio.
CX emocional: una estrategia, no un lujo
Solera puso el foco en algo clave: la experiencia emocional no es un extra, es una ventaja competitiva real. A través del diseño del recorrido del cliente, la anticipación de necesidades y la creación de momentos que sorprenden, Hyundai ha logrado humanizar el proceso de compra, generar vínculos duraderos y diferenciarse en un mercado cada vez más exigente.
Creatividad aplicada a la eficiencia
Lejos de quedarse en la inspiración, la sesión conectó creatividad con datos. Porque crear experiencias mágicas también puede ser rentable. Mediante casos prácticos y resultados medibles, Daniel Solera demostró que los principios de Disney no solo generan satisfacción, sino también eficiencia y fidelización.
Una ponencia que dejó huella, este enfoque inspirador recordó a los asistentes que la experiencia de cliente no se limita a resolver problemas o agilizar procesos, sino que puede y debe emocionar, sorprender y conectar.