8:30:00
Apertura puertas y WelcomeCoffee
Agenda 2025
9:00:00
Bienvenida
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Laia Congost
Barcelona Customer Congress
Directora BCC
Directora BCC
![[ptb_field name="ponente_empresa"] [ptb_field name="ponente_cargo"]](https://customercongress.es/wp-content/uploads/2024/05/agusti-molias-111x111.jpg "Agustí Molías")
Agustí Molías
The Client Group
CEO
CEO
9:10:00
Principales tendencias en atención al cliente en 2025 … y 2026
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José Francisco Rodríguez
AEERC
Presidente
Presidente
9:25:00
Cliente en Mente, soluciones personalizadas.
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Christian Escribà
Passtiseria Escribà
Mejor Pastelero España
Mejor Pastelero España
9:45:00
Más inteligentes que nunca
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Emili Pascual Carreras
Banco Sabadell
Director de Cultura Corporativa
Director de Cultura Corporativa
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Joan Piñol
Fundación Salud y Persona
Director General
Director General
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Albert Riba
Albert Riba
Empresario y escritor
Empresario y escritor
10:25:00
Mesa Redonda | Cuando va de innovar y tenemos que pensar en cliente y… equipo
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Mireia García
Hinojosa Packaging Group
Directora Innovación Estratégica y IA
Directora Innovación Estratégica y IA
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Agata Gelabertó
Idilia Foods
Innovación y Desarrollo Negocio
Innovación y Desarrollo Negocio
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Mònica Mateu
Barcelona Super Computing
Innovation Business Development Coordinator
Innovation Business Development Coordinator
11:00:00
Coffee Networking
11:50:00
Unidos para alcanzar una experiencia de cliente excelente
Laia Congost
Barcelona Customer Congress
Directora BCC
Directora BCC
11:52:00
Presidente en Asociación CEX
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Íñigo Arribalzaga
Asociación CEX
Presidente en Asociación CEX
Presidente en Asociación CEX
12:05:00
CASO ÉXITO: Mejorar la experiencia de clientes VIP
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Sarai Martos
Cuatrecasas
Communications and Security Coordinator
Communications and Security Coordinator
12:30:00
Mesa redonada | Las palancas que mueven la CX
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Jimena Tokado
Mutua Madrileña
Gerente de Estrategia de Clientes
Gerente de Estrategia de Clientes
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Frida Muntión
Merz Aesthetics
Corporate Brand & CX Manager
Corporate Brand & CX Manager
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Joan Teixidó
Naturgy
Director Territorial Zona Este
Director Territorial Zona Este
13:10:00
Inteligencia Artificial ¿ola o tsunami?
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Jon Hernández
Speaker & Influencer
13:45:00
[…]
Agustí Molías
The Client Group
CEO
CEO
14:15:00
Cocktail Networking
15:32:00
El modelo Disney en CX: Claves para una experiencia mágica y rentable
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Daniel Solera
Hyundai
Director Experiencia Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai
Director Experiencia Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai
16:00:00
Mesa Redonda | La personalización inteligente para el cliente
![[ptb_field name="ponente_empresa"]
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Elena Teindas
TOUS Jewerl
Retail & Customer Director
Retail & Customer Director
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Redha Zetchi
BSM
Director Corporativo de Servicio al Cliente
Director Corporativo de Servicio al Cliente
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Enara Urlezaga
Veepee/Privalia
Global Customer Experience Manager en Veepee/Privalia
Global Customer Experience Manager en Veepee/Privalia
16:40:00
La empatía siempre debe ser la base de la tecnología
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Guillermo Gauna-Vivas
Ayúdame3D
Speaker & CEO
Speaker & CEO
17:15:00
Afterwork fiesta 10a Edición
18:11:00
Cierre
