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La revolución de los valores de Holaluz

La ponencia de Holaluz fue sin duda una de las más aclamadas por la audiencia del Palacio de Congresos de […]

La ponencia de Holaluz fue sin duda una de las más aclamadas por la audiencia del Palacio de Congresos de Barcelona, durante la primera edición del Barcelona Customer Congress.

El culto por el cliente que inculcan en la compañía, comienza precisamente con un “cuidado muy meditado” hacia los propios trabajadores.

Carlota Pi, directora general de la empresa, contó como todos los empleados de Holaluz pasan 2 horas al mes en el servicio de atención al cliente.

Según sus propias palabras, es la forma que tiene la empresa de asegurarse que todos y cada uno de los trabajadores “viven el negocio de la misma manera”. Resumió los valores de la compañía asegurando que “no hablamos de cultura de cliente sino de culto al cliente“.

También dio claras indicaciones de cómo su modelo de negocio basa gran parte del éxito en el trato de tú a tú con el cliente y por ese motivo no titubeó a la hora de calificar a su equipo de atención al cliente como los “delanteros de la empresa”.

Sin duda la revolución de los valores que daba nombre a la ponencia de Holaluz, está claramente a la orden del día en todas aquellas empresas que se esfuerzan por alcanzar una óptima experiencia de cliente.

El próximo 1 de julio de 2017 tendrá lugar la 2ª edición del Barcelona Customer Congress, donde los asistentes podrán participar de nuevas ponencias, talleres y un espacio donde compartir opiniones con otros profesionales.

Próximamente las entradas estarán disponibles a través de la web del BCC.

Síguenos en LinkedinTwitter @BCCongress para estar al día de todo lo que sucederá en la próxima edición del congreso que revoluciona la experiencia de cliente y empleado.

 

Ponencia DKV Seguros

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Francisco Peña, Responsable de Gestión del Desempeño e Innovación en Recursos Humanos y Voluntariado Corporativo en DKV Seguros, nos enseña cómo es posible recibir el galardón Best Worldplace durante varios años consecutivos   gracias a las diversas iniciativas enfocadas a potenciar la creatividad e innovación de sus empleados.

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En DKV apostamos por la conciliación, la diversidad y la igualdad. Potenciamos la creatividad y la innovación en nuestros empleados.

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Ponencia Sage Spain & Portugal

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Emilio García, Senior Manager para España y Portugal de Sage contó su experiencia con el “programa  Pokemon“. Un innovador programa a través del cual convierten a sus empleados en Directores Generales de cada interacción con los clientes logrando incrementar la satisfacción interna del empleado.

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No es lo mismo satisfacción que experiencia.

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Ponencia Banc Sabadell

En esta primera edición del Barcelona Customer Congress fue un placer contar con Vinyet Bravo, Directora Oficina Directa de Banc Sabadell, […]

En esta primera edición del Barcelona Customer Congress fue un placer contar con Vinyet Bravo, Directora Oficina Directa de Banc Sabadell, quién habló sobre Customer Experience y trató diferentes casos de estudio que se aplican a día de hoy en Banc Sabadell.

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La esencia, ADN y valores de Banco Sabadell son los mismos en todas nuestras oficinas de alrededor del mundo.

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