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Multiasistencia, Schneider Electric y Equivalenza se unen a los ponentes de la sexta edición del BCustomer & Employee Week’21

Cada vez estamos más cerca de la sexta edición del BCustomer & Employee Week (del 7 al 11 de junio), […]

Cada vez estamos más cerca de la sexta edición del BCustomer & Employee Week (del 7 al 11 de junio), donde como cada año contaremos con ponencias de grandes profesionales del sector que trataran de aconsejarnos mediante su experiencia e inspirarnos para seguir mejorando entre todos y evolucionando hacia una mejor versión, tanto en la empresa como a nivel personal.  

Tendremos con nosotros a Ricardo Calvo Permán, Director General de Clientes en Multiasistencia. Tiene más de 15 años de experiencia en el sector asegurador donde ha crecido profesionalmente gracias al trabajo del equipo de Multiasistencia y también a la apuesta firme de sus clientes corporativos que llevan más de 35 años confiando en su campaña y sus soluciones. Cree firmemente en que el servicio, la calidad y la transparencia son una máxima.  

El día del Customer Experience, podremos disfrutar de la entrevista entre Agustí Molías, CEO de Smartcex y Marta Bazaco y David Estrada, de Schneider Electric. Su empresa tiene como propósito capacitar a sus clientes para que aprovechen al máximo su energía y sus recursos, uniendo así el progreso y la sostenibilidad y poder poder así brindar una experiencia excepcional a todos sus clientes y socios. A esto le llaman “Life Is On”.  

Javier de Ramón Fors, quien es Director Digital en Equivalenza, estará con nosotros en el día de IT. Hasta 2020, Equivalenza no disponía de venta online, su objetivo consiste en realizar del ecommerce y la gestión del CRM canales referentes en la organización conviviendo con el canal físico. Para conseguirlo se establece una hoja de ruta para la transformación digital de la organización y un modelo de negocio beneficioso para todos los actores de la compañía.  

El BCustomer & Employee Week tendrá lugar de forma digital entre el 7 y el 11 de junio, los ponentes darán charlas de veinte minutos mediante plataformas digitales de tal forma que podremos acceder cómodamente desde cualquier lugar a cuáles queremos asistir, lo que nos permitirá adaptarnos a la situación actual a causa del COVID-19.

No te pierdas la oportunidad de escuchar a todos nuestros ponentes y aprender de sus experiencias y formas de actuar. Regístrate ya desde aquí.

Agenda del BCustomer & Employee Week 2021

Se acerca la 6ª edición del BCustomer & Employee Week y el panel de ponentes, como cada año, es de […]

Se acerca la 6ª edición del BCustomer & Employee Week y el panel de ponentes, como cada año, es de lujo. Ya tenemos la agenda al completo, así que aquí puedes ver los profesionales que nos van a acompañar este año con ponencias y entrevistas:

Día 7 – Customer Service – De 17:00 a 19:00

  • Enrique Rodríguez, Head of Contact Center. Grupo Telepizza
  • Jesús María Rodríguez, CS Manager. Danone
  • Cristina López, Head Of Digital & Social Media CS. Naturgy
  • Laura Obeso, Responsable de Customer Experience. Arval

Día 8 – Customer Experience – De 17:00 a 19:00

  • Sergio Feo, Director Customer Experience. Pibank
  • Silvia Chiva, Customer Service & Quality Global Director. Leaseplan
  • Guillermo Calderón, Director Experiencia Cliente y Distribuidor. Generali
  • Marta Bazaco, Global CX Program Manager y David Estrada, CX Intelligence & Analytics Senior Manager. Schneider Electric

Día 9 – Employee Experience – De 17:00 a 19:00

  • Beatriz Ortega, Head of Employee Experience WEB. Liberty Seguros
  • Christian Fernández, Director Personas y Cultura. Andorra Telecom
  • Esther Poza, Gerente Experiencia Empleado y Employer Branding. Repsol
  • Andrés Bianchi, Global HR Transformation Director. Grupo Santander

Día 10 – IT & RPA – De 17:00 a 19:00

  • Ricardo Calvo, Director General de Clientes. Multiasistencia
  • Sergio Peinado, Transformación Digital y Análisis del Dato. Correos
  • Alberto del Sol, Director Marketing & Innovation. Vodafone Business
  • Javier de Ramón, Director Digital. Equivalenza.

Día 11 – Inspiration Day – De 12:00 a 14:00

  • Carlos Mascías, Director Médico. Hospital Universitario HM Torrelodones
  • Fernando Trías de Bes, Economista y escritor. Experto en Marketing, Innovación y Nuevos Modelos de Negocio.

Si queréis conocer más información sobre cada uno de ellos, podéis encontrarla desde aquí.

💡 Este año el tema del congreso es “La química de la experiencia”, buscamos una transformación en las relaciones de la marca con los clientes y empleados, una fórmula que nos ayude a captar, fidelizar al talento y a los clientes. A la vez que nos proporcione esa química, esa conexión emocional y engagement tan apreciado por todos.

Aún estáis a tiempo para registraros en los días que más os interesen por temática, así que no dudéis en hacerlo de forma gratuita desde aquí: Registro Congreso BC&EW

Grupo Telepizza, Andorra Telecom, Repsol y Generali Seguros son 4 de los nuevos ponentes confirmados de este año

Decía Carl J. Jung que el encuentro entre dos personas es como el contacto entre dos sustancias químicas, si hay […]

Decía Carl J. Jung que el encuentro entre dos personas es como el contacto entre dos sustancias químicas, si hay reacción ambas se transforman. Y es que no podemos olvidar que toda nuestra existencia esta basada en la química, es la chispa que inició todo y esta presente en cualquier lugar, en el mundo del marketing y los negocios no iba a ser menos. 

El encuentro entre dos personas es como el contacto entre dos sustancias químicas, si hay reacción ambas se transforman.

Carl J. Jung

Para esta sexta edición del Barcelona Customer Congress (BCC) la temática es la química de la experiencia, ya que existen formulas que pueden ayudarnos, pero también es indispensable tener en cuenta la química que tiene que crearse entre el empleado y el cliente

Para hablarnos de esto tendremos a Enrique Rodríguez que anteriormente ha sido responsable del área de operaciones de GSS tanto en España como en Perú, haciéndose cargo de diversas campañas comerciales de grandes marcas como por ejemplo Movistar o Vodafone. En todas estas campañas se ha rodeado de un gran equipo que como líder ha sabido conducir al éxito. Actualmente es Head of contact Center de Telepizza en varios países, es consultor de franquicias y también se dedica a implantar y mejorar los procesos de productividad de los call center’s de Telepizza. 

También contaremos con Christian Fernández quien es director de personas y cultura en Andorra Telecom, una compañía que presta en exclusiva el servicio público universal de telecomunicaciones en el Principado de Andorra. A lo largo de su trayectoria se han ido adaptando la oferta de servicios a los cambios experimentados por la sociedad y a las nuevas necesidades en materia de conectividad. Christian sostiene la teoría de que la transformación cultural, más la innovación, más la sostenibilidad son iguales a unos resultados competentes. 

Además, contaremos con Guillermo Calderón, quien nos contará a cerca de su experiencia en Generali, donde lidera la transformación de los modelos de interacción de los clientes y distribuidores en sus vertientes operativa, tecnológica e informacional y definir e implantar el Plan de Digitalización de Clientes, Distribuidores y Organización Comercial, entre otras responsabilidades. 

Por último, pero por supuesto no menos importante, contaremos con la gerente de Experiencia de Empleado y Employer Branding en Repsol, Esther Poza Campos. Desde hace más de 10 años trabaja en la definición e implantación de estrategias de comunicación interna y employer branding. Actualmente esta embarcada en un nuevo desafío que tiene como objetivo diseñas experiencias de empleado únicas en el mundo de las Personas y los Recursos Humanos. 

Los participantes realizarán sus ponencias de forma virtual, en charlas de veinte minutos, a las que podremos elegir a cuáles queremos asistir dependiendo de nuestros intereses y preferencias y que tendrán lugar entre el 7 y el 11 de junio.

De esta forma no sólo nos adaptamos a la situación actual, sino que también hará mucho más fácil la asistencia de cualquier persona desde cualquier lugar. 

BC&EWeek mantendrá los mismos niveles de calidad en sus ponencias, permitiendo a los asistentes el intercambio de conocimientos tal y como se hizo en ediciones pasadas, e incluso mejorando la interacción. 

Teniendo en cuenta todos estos elementos será inevitable que tanto asistentes como ponentes enriquezcan sus conocimientos sobre los temas que se van a tratar como reacción a este congreso sobre la química de la experiencia. 

La revolución de los valores de Holaluz

La ponencia de Holaluz fue sin duda una de las más aclamadas por la audiencia del Palacio de Congresos de […]

La ponencia de Holaluz fue sin duda una de las más aclamadas por la audiencia del Palacio de Congresos de Barcelona, durante la primera edición del Barcelona Customer Congress.

El culto por el cliente que inculcan en la compañía, comienza precisamente con un “cuidado muy meditado” hacia los propios trabajadores.

Carlota Pi, directora general de la empresa, contó como todos los empleados de Holaluz pasan 2 horas al mes en el servicio de atención al cliente.

Según sus propias palabras, es la forma que tiene la empresa de asegurarse que todos y cada uno de los trabajadores “viven el negocio de la misma manera”. Resumió los valores de la compañía asegurando que “no hablamos de cultura de cliente sino de culto al cliente“.

También dio claras indicaciones de cómo su modelo de negocio basa gran parte del éxito en el trato de tú a tú con el cliente y por ese motivo no titubeó a la hora de calificar a su equipo de atención al cliente como los “delanteros de la empresa”.

Sin duda la revolución de los valores que daba nombre a la ponencia de Holaluz, está claramente a la orden del día en todas aquellas empresas que se esfuerzan por alcanzar una óptima experiencia de cliente.

El próximo 1 de julio de 2017 tendrá lugar la 2ª edición del Barcelona Customer Congress, donde los asistentes podrán participar de nuevas ponencias, talleres y un espacio donde compartir opiniones con otros profesionales.

Próximamente las entradas estarán disponibles a través de la web del BCC.

Síguenos en LinkedinTwitter @BCCongress para estar al día de todo lo que sucederá en la próxima edición del congreso que revoluciona la experiencia de cliente y empleado.

 

Ponencia DKV Seguros

Francisco Peña, Responsable de Gestión del Desempeño e Innovación en Recursos Humanos y Voluntariado Corporativo en DKV Seguros, nos enseña cómo es posible recibir […]

Francisco Peña, Responsable de Gestión del Desempeño e Innovación en Recursos Humanos y Voluntariado Corporativo en DKV Seguros, nos enseña cómo es posible recibir el galardón Best Worldplace durante varios años consecutivos   gracias a las diversas iniciativas enfocadas a potenciar la creatividad e innovación de sus empleados.

Descarga su ponencia pinchando aquí.

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En DKV apostamos por la conciliación, la diversidad y la igualdad. Potenciamos la creatividad y la innovación en nuestros empleados.

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Ponencia Sage Spain & Portugal

Emilio García, Senior Manager para España y Portugal de Sage contó su experiencia con el “programa  Pokemon“. Un innovador programa a través del […]

Emilio García, Senior Manager para España y Portugal de Sage contó su experiencia con el “programa  Pokemon“. Un innovador programa a través del cual convierten a sus empleados en Directores Generales de cada interacción con los clientes logrando incrementar la satisfacción interna del empleado.

Descarga su ponencia sobre Employee Experience / Customer Experience y los superpoderes pinchando aquí.

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No es lo mismo satisfacción que experiencia.

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Ponencia Banc Sabadell

En esta primera edición del Barcelona Customer Congress fue un placer contar con Vinyet Bravo, Directora Oficina Directa de Banc Sabadell, […]

En esta primera edición del Barcelona Customer Congress fue un placer contar con Vinyet Bravo, Directora Oficina Directa de Banc Sabadell, quién habló sobre Customer Experience y trató diferentes casos de estudio que se aplican a día de hoy en Banc Sabadell.

Descarga su ponencia pinchando aquí.

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La esencia, ADN y valores de Banco Sabadell son los mismos en todas nuestras oficinas de alrededor del mundo.

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