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La química de la experiencia en el BCustomer&Employee Week 2021

Del 7 a al 11 de junio se celebrará la 6º edición del Barcelona Customer Congress, el BCustomer & Employee Week en formato virtual. Barcelona,15 de abril 2021.– Del 7 […]

Del 7 a al 11 de junio se celebrará la 6º edición del Barcelona Customer Congress, el BCustomer & Employee Week en formato virtual.

Barcelona,15 de abril 2021.– Del 7 al 11 de junio tendrá lugar la 6ª edición del Barcelona Customer Congress (BCC) que vuelve con su nuevo formato, el BCustomer & Employee Week (BC&EWeek) de forma virtual. 

Este año el tema del congreso es La química de la experiencia. “Todos y cada uno de los que conforman el congreso (patrocinadores, asistentes, partners…) buscamos una transformación en las relaciones de la marca con los clientes y empleados; una fórmula que nos ayude a captar, fidelizar al talento y a los clientes. A la vez que nos proporcione esa química, esa conexión emocional y engagement tan apreciado por todos.” asegura Laia Congost, CMO de Smartcex.  

Lo que funciona, funciona; mismo formato de cinco días, 5 temas, a lo largo de la semana del 7 al 11 de junio, de 16 a 18h CEST:  

  • Lunes 7: Customer Service 
  • Martes 8: Customer Experience 
  • Miércoles 9: Employee Experience 
  • Jueves 10: Tecnología / RPA / IA 
  • Viernes 11: Inspiration Day 

Smartcex presenta esta nueva edición 100% virtual con el objetivo de seguir salvaguardando la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes.

 “Más que nunca tenemos que seguir apostando por eventos, puntos de encuentro, como este, entre profesionales para compartir conocimiento. El año pasado nada nos detuvo para continuar inspirando, conectando y aprendiendo, ¡este año seguimos con el reto!”, afirma Agustí Molías, CEO de Smartcex.  

El cierre de la jornada está marcado por el Inspiration Day, unos reconocimientos a los referentes profesionales de la Customer Experience, Employee Experience, Customer Service, IT y RPA, que tienen como objetivo destacar su labor, proactividad o compañerismo. Buscan reconocer los valores que aportan las personas, no reconocer el conocimiento.

El año pasado, en su primera edición, se reconoció la labor a: 

  • Customer Service: Montse Navarro, agente de Ticketmaster 
  • Customer Experience: Juan Abarca, presidente de HM Hospitales 
  • Employee Experience: Óscar Herencia, general manager de MetLife Iberia 
  • Tecnología e innovación: Daniel Noguera, presidente de Médicos Sin Fronteras

Así mismo, en este novedoso formato cada asistente podrá elegir las jornadas a las que desee asistir en función de sus intereses y preferencias. Además, la duración de dos horas cada día facilita enormemente la conjunción de la asistencia al evento con el trabajo diario y, a su vez, se enmarca dentro de los márgenes óptimos de aprovechamiento establecidos para conferencias virtuales.  A partir del 15 de abril se abrirán las inscripciones al público para que reserven su entrada. 

BC&EWeek, además de adaptarse a las circunstancias actuales, promete no sólo mantener los mismos niveles de calidad en las ponencias, asistentes e intercambio de conocimientos de las ediciones precedentes, sino incluso poder superarlos. 

BCC/BC&EWeek es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas. 

Montse Navarro, ganadora del reconocimiento de Customer Service en el B Customer & Employee Week

Este año 2020 el sector de la customer service también se ha tenido que transformar, poniendo en valor a las […]

Este año 2020 el sector de la customer service también se ha tenido que transformar, poniendo en valor a las marcas y a las personas que hay detrás de la atención al cliente.

El reconocimiento al desarrollo de Customer Service en el B Customer & Employee Week este 2020 ha sido para Montse Navarro, Agente en Ticketmaster, por su ágil trabajo en el desarrollo de la atención al cliente solucionando los problemas de sus clientes de manera rápida y eficaz.

“Normalmente cuando hacemos una devolución comprobamos el número de referencia para ver si coincide con los datos. En este caso, cuando llamé a la persona me dijo que nadie lo había solicitado. Rápidamente me puse en contacto con los programadores y ambos nos pusimos a trabajar para que esa persona tuviera el producto al mismo precio”, afirma Montse.

El reconocimiento a la Customer Servicie fue entregado por José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación al Cliente (AEERC), director de RSC y profesor colaborador de ESADE Business School. “Durante este tiempo de pandemia los agentes han estado en primera línea dando servicio y soporte a las necesidades de las marcas con cambios acelerados en los procesos y en la configuración de los productos”, aseguraba José Francisco en la entrega de reconocimientos del B Customer & Employee Week.

“Pocas veces nos equivocamos, pero a veces pasa. Lo importante es darte cuenta antes que el cliente y actuar rápido para solucionarlo. Te sientes bien cuando una persona te dice que no pasa nada que se puede solucionar porque no todo el mundo se lo toma así”, asegura Montse Navarro.Durante la entrega de premios intervino Maribel, la persona a la que se le había hecho la devolución.  “Yo soy profesional de RRHH y trabajo para que el profesional se sienta reconocido, y en una situación en la que yo era la clienta creía que Ticketmaster debía saberlo. Fue reconocer algo muy sencillo, que Montse fue responsable, ágil y rápida en el reconocimiento de un simple error. En ella destacó su talento mostrando humanamente esa naturalidad de admitir el error, porque el error no es el problema, sino como gestionarlo”, asegura Maribel.

Montserrat Navarro lleva más de 12 años trabajando en atención al cliente, sabe la importancia que tiene un error en cualquier proceso que llevan a cabo y su repercusión. “Estoy muy contenta por recibir este reconocimiento, es algo que comentas en casa y con los compañeros y hace ilusión. Reconforta porque llevamos mucho tiempo en casa y nosotros trabajamos en cultura y es una situación preocupante”, asegura.

El BCC/BC&EWeek, organizado por Smartcex, es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas.