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Reconocimiento IT a Médicos Sin Fronteras

Médicos Sin Fronteras, ganadores del reconocimiento de Tecnología en el B Customer & Employee Week

El reconocimiento al desarrollo de Tecnología en el B Customer & Employee Week este 2020 ha sido para Médicos Sin Fronteras (MSF) por el desarrollo de una web donde todas las personas del sector […]

El reconocimiento al desarrollo de Tecnología en el B Customer & Employee Week este 2020 ha sido para Médicos Sin Fronteras (MSF) por el desarrollo de una web donde todas las personas del sector sanitario, etc. Tuvieran la oportunidad de responder sus dudas y recibir información sobre cómo actuar en situaciones de epidemias, como la que estamos viviendo.  

“Era la primera vez que hacíamos una web con recursos para acceso a coordinadores y profesionales, nuestro trabajo suele ser más dirigido a pacientes. Nosotros somos una organización de referencia en lo que es la lucha contra las epidemias o las pandemias, y aunque este es un escenario nuevo, evidentemente las epidemias tienen marcos similares”, aseguraba David Noguera, presidente de España de Médicos Sin Fronteras. 

Con el equipo de MSF en casa, vieron una oportunidad de utilizar la tecnología y poner un recurso que tenían a su disposición y que es muy importante, ofrecer todo su expertise instituciones que afortunadamente no están acostumbradas a responder ni a epidemias ni a emergencias. 

“Ha sido una experiencia de learning, la primera vez que hacíamos una web de este tipo y como todas las experiencias de aprendizaje hemos tenido éxitos, dilemas y fallos. Pero, sobre todo, ha sido muy enriquecedora y nos ha abierto un espacio para profundizar si a través de ese canal podemos hacer muchas más cosas”, asegura David Noguera

“Seguimos trabajando con el escenario de que el año que viene estaremos en una situación diferente y volveremos a nuestra rutina. Pero, aun así, la tecnología también está absolutamente globalizada y tenemos infinidad de proyectos de tecnología, y lo que influirá el cambio que hemos hecho este año es que acelerará la revolución digital también en nuestro sector”, afirma David Noguera. 

Por primera vez dentro del Barcelona Customer Congress, y, sobre todo, este año en su quinta edición, en el Customer & Employee Week se han hecho entrega de cuatro reconocimientos a aquellos profesionales que han puesto en valor su profesión más allá de cumplir con los objetivos de negocio.  

Entre el jurado estuvo Edgar González, director de APD Cataluña, quién apostó por el proyecto de MSF como ganador del reconocimiento por dar un paso adelante y contactar con IBM y su tecnología, su herramienta Watson, desarrollar un portal donde todos los trabajadores, los sanitarios, etc, fueran capaces de preguntar y recibir información muy particular sobre cómo actuar. 

“Para nosotros recibir este reconocimiento es una sensación de agradecimiento porque a todo el mundo valora cuando le reconocen el trabajo. Lo que pasa que los premios en MSF, y este es el ángulo nuevo, tiene una doble cara, porque cuando nos dan un premio de alguna forma se reconoce un fracaso. Nosotros querríamos no existir, aunque adoramos este trabajo y tiene unos principios, nada nos gustaría más que desaparecer”, dijo David Noguera. 

Te dejamos la entrega del reconocimiento a Médicos Sin Fronteras el día 18 de septiembre en el B Customer & Employee Week.

El BCC/BC&EWeek, organizado por Smartcex, es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas. 

Óscar Herencia, General Manager de MetLife con el premio del Barcelona Customer Congress

Óscar Herencia, General Manager de MetLife España y Portugal, ganador del reconocimiento Employee Experience en el B Customer & Employee Week

Por primera vez dentro del Barcelona Customer Congress, y, sobre todo, este año en su quinta edición, en el B Customer & Employee Week se han hecho entrega de cuatro reconocimientos a aquellos profesionales que han puesto en valor su […]

Por primera vez dentro del Barcelona Customer Congress, y, sobre todo, este año en su quinta edición, en el B Customer & Employee Week se han hecho entrega de cuatro reconocimientos a aquellos profesionales que han puesto en valor su profesión más allá de cumplir con los objetivos de negocio.  

El reconocimiento al desarrollo de la Employee Experience este 2020 ha sido para Óscar Herencia, VP South of Europe & General Manager at MetLife Spain and Portugal por su desarrollo y la apuesta en su personal durante el periodo de cuarentena. 

“Vivimos un periodo donde nos han cambiado las prioridades y nos hemos dado cuenta lo importante que es la salud y que todos los empleados, lo primero es que estén bien. Luego, el negocio vendrá después”, asegura Óscar Herencia.

En estos momentos tan convulsos, el resultado de MetLife es la apuesta por un cambio cultural que han ido trabajando desde hace muchos años en el que ponen en valor a MetLife como un lugar de referencia para trabajar, un sitio donde los empleados vean realizadas sus expectativas profesionales, y su individualidad. 

“Durante los meses del confinamiento tuvimos prácticas de team working online que llegaron a emocionarme por la reacción que los empleados mostraban”, afirma Óscar Herencia.

Dentro del jurado del B Customer & Employee Week se encuentra Martín Vivancos, Director de programas de Marketing (Excutive education Business Unit Director) en EADA Business School, y quién ha sido la persona de hacer entrega del reconocimiento de Employee Experience. “Creo que la Employee Experience es la inyección de un valor añadido y en este sentido es importante reconocer a aquellas organizaciones que lo han entendido así y que lo desarrollan”. 

Como asegura Óscar Herencia, la pandemia ha traído prácticas que han llegado para quedarse. “El teletrabajo va a adquirir una dimensión totalmente distinta y eso nos obliga a desarrollar una serie de competencias nuevas”. Entre estas competencias están ejercer un liderazgo adecuado, la inclusión en los ambientes de trabajo híbridos o adaptar el estilo de comunicación.  

“Es un orgullo que una organización como Smartex se fije en lo que hacemos y se acuerde de nosotros.  Para mi significa un orgullo por lo que representa en sí mismo, por lo que implica para los empleados y porque supone la confirmación de que vamos por buen camino”, dijo Óscar Herencia

Te dejamos la entrega del reconocimiento a Óscar Herencia el día 18 de septiembre en el B Customer & Employee Week.

El BCC/BC&EWeek, organizado por Smartcex, es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas. 

Barcelona Customer Congress 2020 se transforma en BCustomer&Employee Week

Smartcex ha reconvertido su evento presencial y vertical en un evento virtual y horizontal que celebrará del 14 al 18 […]

Smartcex ha reconvertido su evento presencial y vertical en un evento virtual y horizontal que celebrará del 14 al 18 de septiembre

Barcelona, 18 de junio 2020.- La 5ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, se adapta a las nuevas circunstancias sobrevenidas a raíz del COVID19. Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes, Smartcex ha decidido transformar BCC en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), un evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro para conocer, de primera mano, las experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes y empleados.

La irrupción de la pandemia en nuestras vidas ha obligado a repensar la forma de reunirnos y compartir conocimiento por eso Barcelona Customer Congress, nuestro evento presencial y vertical de 8 horas, se convierte en BCustomer&Employee Week, un evento horizontal, semanal y digital (2 horas cada día) con diferentes temáticas”, comenta Agustí Molías, CEO de Smartcex. “¡Porque nada nos va a detener para continuar inspirando, conectando y aprendiendo!

A lo largo de la semana del 14 al 18 de septiembre, los mejores ponentes abordarán cinco temáticas diferentes en sesiones de dos horas (de 16 a 18h CEST):

  • Lunes 14: Customer Service
  • Martes 15: Customer Experience
  • Miércoles 16: Employee Experience
  • Jueves 17: Tecnología / RPA / IA
  • Viernes 18: Inspiration Day

En este novedoso formato la asistencia será gratuita y cada inscrito podrá elegir las jornadas a las que desee asistir en función de sus intereses y preferencias. Además, la duración de dos horas cada día facilita enormemente la conjunción de la asistencia al evento con el trabajo diario y, a su vez, se enmarca dentro de los márgenes óptimos de aprovechamiento establecidos para conferencias virtuales.

Asimismo, el hecho de que todas las jornadas se celebren en horario vespertino permitirá la incorporación de profesionales de Latam, lo que incrementa considerablemente las posibilidades de interactuación e intercambio de experiencias internacionales.

BC&EWeek, además de adaptarse a las circunstancias actuales, promete no sólo mantener los mismos niveles de calidad en las ponencias, asistentes e intercambio de conocimientos de las ediciones precedentes, sino incluso poder superarlos.

Más información sobre el congreso en https://customercongress.es/ y pase de prensa disponible bajo petición para cubrir el evento.

Sobre Barcelona Customer Congress y BCustomer&Employee Week

BCC/BC&EWeek es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas.

Cambio de fecha de celebración: 15 de septiembre 2020

Ante los recientes acontecimientos relacionados con el Covid-19 y siguiendo las recomendaciones de las administraciones públicas, queremos informaros que hemos […]

Ante los recientes acontecimientos relacionados con el Covid-19 y siguiendo las recomendaciones de las administraciones públicas, queremos informaros que hemos decidido posponer BCC 2020 del 12 de mayo al 15 de septiembre. La salud es una prioridad para todos nosotros y, por tanto, creemos que modificar la fecha de realización del evento es la medida más adecuada.

Desde la organización reiteramos nuestro compromiso para que BCC responda a las expectativas de las 4P’s (patrocinadores, ponentes, participantes y partners) y para que todos podamos disfrutar al 100% de este congreso lleno de aprendizaje, inspiración y networking, sin incertidumbre de por medio. 

¡Os esperamos después de las vacaciones veraniegas!