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El 12 de mayo se celebra la 5ª edición de Barcelona Customer Congress

Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre Experiencia de Cliente y Empleado de la ciudad condal, que organiza Smartcex, celebra […]

Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre Experiencia de Cliente y Empleado de la ciudad condal, que organiza Smartcex, celebra su 5ª edición el próximo 12 de mayo en el mismo emplazamiento que el año anterior, el World Trade Center.

BCC mantiene, un año más, sus tres objetivos primordiales: inspirar a los participantes gracias a las maravillosas instalaciones con vistas al mar, aprender de las experiencias de los ponentes y conectar en los espacios exclusivos destinados al networking y la zona VIP.

Con 1.500 asistentes acumulados desde 2016, Barcelona Customer Congress se ha consolidado como evento de referencia en el sector y, según las encuestas realizadas en la última edición, el 99% de las personas que estuvieron en el conocido como BCC afirma haberse inspirado, el 85% considera que ha realizado networking de calidad y el 90% queda muy satisfecho con el Congreso y repite la experiencia, dato que ilustra la alta fidelización del evento y que confirma el interés por este formato.

Además, los más de 60 ponentes que, desde la 1ª edición, han participado activamente en el congreso han valorado tanto la calidad como organización con un sobresaliente.

 “Tras el éxito que tuvimos en la cuarta edición podemos afirmar que Barcelona Customer Congress se ha convertido en el evento anual de referencia en Customer Experience y Employee Experience”, comenta Agustí Molías, CEO de Smartcex. “Este año, volveremos a sorprender a nuestros asistentes con ponentes expertos y temáticas inspiradoras, que les ayuden a innovar en el día a día de sus organizaciones y compartiremos experiencias y buenas prácticas.”

Con un formato doble de exposición y conferencias, BCC 2020 volverá a atraer a los grandes expertos en experiencia de cliente y empleado y a las más relevantes empresas del sector, generando un espacio idóneo para el networking.

Para Laia Congost, CMO de SmartCex, “aunque vamos a cumplir un lustro, cada edición es un nuevo reto porque tenemos el compromiso de mantener la calidad y el nivel de los años anteriores y superar las expectativas de nuestros asistentes, cuyo número va aumentando edición tras edición. Por eso recomiendo que se visite regularmente la web del congreso  para mantenerse informado de las últimas novedades”.

Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CEX y EX

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes Barcelona, 19 de junio 2019.- La 4ª edición de […]

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes

Barcelona, 19 de junio 2019.- La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector.

El congreso, que estrenaba ubicación con vistas al mar Mediterráneo, el World Trade Center de Barcelona, tiene como lema “Inspirar, conectar y aprender” y cuenta con una agenda de conferencias con ponentes de primer nivel dividida en tres grandes temáticas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

Agustí Molías y Laia Congost, CEO y CMO de Smartex, abrieron la jornada dando las gracias a todos los presentes: asistentes, sponsors, partners y ponentes.

El primer track, que versaba sobre Customer Relationship, fue inaugurado por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Cliente), partner del congreso, representada por su presidente y su gerente, José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino.

A continuación, tuvo lugar el primer Face to Face de esta edición, formado por Ana Mª Cano, gerente de Atención al Cliente de Renfe Viajeros y Javier de Ramón, director de Marketing de Fira Barcelona y moderado por Jordi Haro, responsable de Atención al Cliente de BSM-Barcelona de Servicios Municipales, que hicieron hincapié en la importancia de personalizar el servicio al cliente y adaptarse siempre a sus necesidades, con el objetivo de ofrecerle una experiencia óptima.

Rodolfo Oliveira, head of Customer Experience de Vueling tomó el relevo con su ponencia “De pasajeros a clientes”, en la que habló de su proyecto “Tripulaciones Superhero” mediante el cual preparan a sus equipos para poner al cliente en el centro.

A continuación, intervino Helena Perelló, CCO de Atrápalo que destacó el valor de la honestidad en la relación con clientes: “pueden aceptar que te equivoques, si no esquivas el problema y aportas soluciones, pero no pueden tolerar que les mientas”.

Cerró el bloque Lucía González-Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Proceso de EDP que compartió su experiencia sobre cómo ir más allá de recoger la voz del cliente, analizando y tratando cada caso particular de forma personalizada, algo que en EDP llevan a cabo a través de su red de embajadores de la experiencia.

Tras el coffee break y el networking habitual, arrancó el bloque sobre Customer Experience, introducido por Beatriz López, de la Asociación Española para la Calidad (AEC).

Tras ella, llegó el momento más emocional del congreso, con la intervención de Angie Rosales, fundadora y presidenta de la Asociación Pallapupas, que demostró la importancia de la risa en la salud y en la relación entre personas e hizo interactuar al público con un elemento fundamental para la entidad: las narices rojas de payaso.

La experiencia de Ikea vino de la mano de Ramón Ramos, Customer & Market Intelligence de la compañía, que habló sobre el reto real y tangible al que se enfrentan las empresas en el entorno digital.

La siguiente ponencia, titulada “Customer Journey Líquidos: be water my friend”, fue impartida por José Enrique Pérez, responsable de Innovación digital, Big data y CRM de EVO Banco, que puso la nota más tecnológica al congreso, hablando sobre IA, machine learning y Big Data: “pensemos en digital y hagamos fácil para el usuario lo que es difícil para nosotros”.

Como colofón final a este track, tuvo lugar la conferencia de Agustí Molías, CEO de Smartcex, “Tu tribu”, que sorprendió a los asistentes con una divertida e interesante dinámica sobre equipos y roles.

A continuación, los asistentes pudieron disfrutar de un cóctel antes de dar comienzo al bloque sobre Experiencia de Empleado, que presentó Xavier Lamarca, vocal de la junta directiva de AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas).

Xavier dio paso a la primera conferencia de la tarde, “Los vectores del nuevo management”, impartida por Xavier Marcet, CEO de Lead to change, que desentrañó las claves de la gestión del talento del futuro.

Acto seguido, los asistentes pudieron disfrutar de la experiencia de Alicia Salcedo, responsable global de Employee Experience del Grupo Telepizza, que compartió el cambio vivido en su compañía desde dentro y cómo ha mejorado la experiencia de sus profesionales.

El segundo Face to Face del congreso, introducido y moderado por Xavier Lamarca, de AEDIPE, estuvo protagonizado por Gemma Vidal, directora de RRHH de Udon; Albert Ros, Supply Chain Director de Mars Iberia; y Patricia Recio, Employee Experience Project Manager de Securitas Direct. Todos ellos coincidieron en su apuesta por invertir en estrategias de Employee Experience desde el punto de vista de diferentes estamentos de las compañías.

Para Agustí Molías, “tras el éxito de esta cuarta edición podemos afirmar que Barcelona Customer Congress se ha convertido en el evento anual de referencia en Customer Experience y Employee Experience, avalado por las más importantes compañías del sector y apoyado, año tras año, por grandes expertos que comparten su experiencia y mejores prácticas con el objetivo de inspirar a unos asistentes que crecen de forma exponencial cada edición. ¡Muchas gracias a todos los que lo habéis hecho posible!”

Sobre Barcelona Customer Congress

BCC es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas.

No hay Customer Experience sin Employee Experience

Este titular podría considerarse un lema para Barcelona Customer Congress. Tenemos muy claro que los empleados son los mejores embajadores […]

Este titular podría considerarse un lema para Barcelona Customer Congress. Tenemos muy claro que los empleados son los mejores embajadores de una marca y su implicación con la empresa es algo primordial para el éxito de todo negocio.

Porque una correcta estrategia de Experiencia de Cliente es algo debe afectar a toda la compañía y que debe implicar a todos los departamentos y personas que la forman. Por ello, poner el foco en los profesionales que deben desplegar dicha estrategia y cuya energía es el motor que pone en marcha todo es, sin duda, una garantía de éxito.

La 4ª edición de BCC vuelve a contar con un track específico de Employee Experience que, como de costumbre, traerá a grandes expertos de compañías punteras en esta disciplina:

  • Xavier Lamarca, vocal de la junta directiva de AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas), que introducirá el bloque de Experiencia de Empleado.
  • Xavier Marcet, CEO de Lead to change, que expondrá su ponencia: “Los vectores del nuevo management”.
  • Mar Romero, chief people officer de Grupo Telepizza, con su conferencia titulada “From purpose to attitude”
  • Gemma Vidal, directora de RRHH de Udon; Albert Ros, supply chain director de Mars Iberia; y Patricia Recio, Employee Experience Project manager de Securitas Direct, que formarán parte del face to face “Employee Experience”

¿Te lo vas a perder? Apunta en tu agenda el 18 de junio y ven a inspirarte con casos de éxito reales en Barcelona Customer Congress 2019.

Poniendo el foco en Customer Experience

Barcelona Customer Congress 2019 volverá a sorprender por sus ponentes y por sus inspiradoras experiencias que darán herramientas e ideas […]

Barcelona Customer Congress 2019 volverá a sorprender por sus ponentes y por sus inspiradoras experiencias que darán herramientas e ideas aplicables para el día a día de nuestras compañías.

En esta 4ª edición, el segundo bloque de la agenda, que tratará sobre Customer Experience contará con Beatriz López, vicepresidenta 1ª y presidenta de la comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC (Asociación Española para la Calidad), que introducirá el track y con cuatro interesantes ponencias:

  • “La importancia de las emociones en la gestión de personas. El humor como herramienta”, de Angie Rosales, fundadora y presidenta de la Asociación Pallapupas, de dedicada a mejorar el estado emocional de las personas enfermas, mediante el humor y el teatro, para crecer en la adversidad.
  • “Evolucionando por fuera y transformando por dentro”, de Ramón Ramos, Customer & Market Intelligence de Ikea Ibérica.
  • “Los nuevos customer journey líquidos: Be wáter my friend”, de José Enrique Pérez, responsable de Innovación digital, Big Data y CRM de Evo Banco
  • “Tu tribu”, de Agustí Molías, CEO de Smartcex, organizador de Barcelona Customer Congress.

Porque en Experiencia de Cliente cuentan las emociones, la risa, la transformación digital, la innovación, la tecnología… y todo gira alrededor del cliente.

Inspírate, Conecta y Aprende con los grandes expertos de Barcelona Customer Congress 2019. ¡No te lo pierdas!

¿Quién nos acompañará en Barcelona Customer Congress 2018?

El mayor congreso sobre Customer Experience y Employee Experience de España anuncia las primeras confirmaciones de su cartel de ponentes. […]

El mayor congreso sobre Customer Experience y Employee Experience de España anuncia las primeras confirmaciones de su cartel de ponentes.

La tercera edición de Barcelona Customer Congress mantiene su firme apuesta por ofrecer ponencias de gran calidad y ponentes de primer nivel. El próximo 31 de mayo, los asistentes al BCC podrán inspirarse con las experiencias de CaixaBank, Bankia, Volkswagen, Cooltra, RACE, Habitissimo o Desigual, entre otras.

Customer Relationship, Customer Experience & Employee Experience

El Congreso se dividirá en tres grandes “tracks” o temáticas principales y las distintas ponencias serán impartidas por expertos en las diferentes áreas de grandes compañías: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

Los objetivos de Barcelona Customer Congress (inspirar, aprender y conectar) comienzan por la categoría de los ponentes y por ofrecer un ambiente propicio para el networking.

El compromiso de Smartcex, empresa organizadora del congreso, con la calidad de la agenda es garantía, por tercer año consecutivo, de la satisfacción de los asistentes que, en ediciones pasadas, valoraron la excelencia de los contenidos con un 9,5 sobre 10.

Patrocinadores de excepción

Otro de los valores de Barcelona Customer Congress es el plantel de patrocinadores de excepción. En esta edición de 2018, los sponsors serán: Numintec, como patrocinador Oro; ON Soluciones, Clicc, ICR Evolution y Atento, en la categoría Silver; IN Concert, Sellbytel, STD y Unísono, como sponsors Bronze.

Todos ellos tendrán una presencia destacada en el Congreso como referentes en Customer Experience en España y en el mundo. ¡Gracias por el apoyo!

Hazte con tu entrada.

 

III Barcelona Customer Congress: una cita indispensable sobre Customer y Employee Experience

En un panorama como el actual donde cada día proliferan más eventos enfocados en la relación con el cliente, ¿Qué […]

En un panorama como el actual donde cada día proliferan más eventos enfocados en la relación con el cliente, ¿Qué supone que BCC vaya ya por su 3ª edición?/strong>

Desde que clausuráramos la 2º edición el año pasado, hemos tenido peticiones, tanto de los asistentes como de los partners preguntando por la fecha de la siguiente edición, lo que evidencia la demanda de las empresas por disfrutar de un encuentro entre los profesionales de la relación con el cliente en Barcelona. El primer año, la gran acogida por parte de todas las entidades y empresas participantes nos llenó de orgullo; el segundo año, quedamos muy satisfechos con la alta asistencia y la gran cantidad de patrocinadores y colaboradores que se volcaron en el proyecto; y este 31 de mayo, esperamos seguir creciendo de la mano de todo el ecosistema involucrado.

Cuando pensamos en crear este congreso teníamos claro que el objetivo era ofrecer a los asistentes experiencias de ponentes de altísimo nivel que les generasen ideas inspiradoras y aplicables al día a día. De la misma forma contar con patrocinadores que nos muestren herramientas, productos y servicios novedosos; así como con la inestimable colaboración de partners que nos ayudan en la difusión. Todo ello hace que se promueva un networking de calidad que los asistentes valoran por encima de todo.

 

¿Cuál está siendo la respuesta de las empresas y profesionales ante esta tercera edición?

Aunque hemos comunicado el lanzamiento del evento recientemente, muchos de los patrocinadores y partners de ediciones pasadas se han puesto en contacto con nosotros para confirmarnos su interés en volver a ser parte importante de Barcelona Customer Congress 2018. Que nuestros colaboradores repitan por tercer año consecutivo y que, cada edición, nuevas empresas y entidades se sumen al Congreso de una u otra forma, es síntoma del interés por las temáticas abordadas, pero también dicen mucho de la forma de hacer las cosas en BCC y nos sentimos muy orgullosos de ello.

¿Cuáles son las principales novedades que se presentan este año?

Todos los que habéis asistido alguna vez al evento sabéis que hay la base común de contenidos de calidad (con una valoración cercana a 9,5) aun así, cada edición se ha enfocado de una forma diferente y este año continuaremos en la línea. Dejadme que poco a poco vayamos desvelando el enfoque de este año pero os garantizo que nadie saldrá indiferente y que nuevamente lograremos que el 99% de los asistentes nos digan que han salido inspirados por todo lo que han vivido.

En la edición del pasado año se hacía hincapié en los objetivos de este encuentro profesional: inspirar, conectar y aprender, entendemos que se va a seguir en esta misma línea, pero ¿cómo se va a organizar el evento para conseguirlo?, ¿con qué elementos se cuenta para ello?

En primer lugar, la vocación de BCC es la de ser un Congreso muy práctico, que genere ideas y conocimientos sobre nuevas tendencias y donde se puedan conocer más a fondo las mejores prácticas que las grandes empresas han puesto en marcha. El objetivo es, pues, INSPIRAR de una manera efectiva. Pero, además, al salir de nuestra zona de confort, nos desarrollamos y crecemos más y eso nos permite APRENDER y aplicar ese aprendizaje en nuestro día a día y, por supuesto, nos da la oportunidad de CONECTAR creando espacios de networking.

Estos tres elementos siguen siendo clave en Barcelona Customer Congress y nos esforzamos cada edición por superarnos, manteniendo la alta calidad en todos los aspectos pero también siendo innovadores y perfeccionistas.

En BCC un eje fundamental que se presenta y potencia es animar y enseñar a las empresas a llegar a ofrecer una buena experiencia de cliente construyendo primero esa óptima experiencia en el empleado, ¿se convencen las empresas de la vinculación real que hay entre ambos aspectos?, ¿se trabaja de forma efectiva en las organizaciones para cuidar esta unión entre empleados felices y clientes satisfechos?

En estos últimos años hemos visto como las empresas han puesto en marcha grandes proyectos de customer experience y el momento de pasar a la resulta más complejo de lo esperado. Analizando la situación hemos detectado que los cambios, las tácticas y las acciones deben de ejecutarlos los equipos y que la mayoría de ellos no conocen su rol ni tienen las habilidades para una ejecución perfecta. Es importante hacer hincapié en que podemos hacer grandes inversiones pero si no contamos con equipos motivados y apasionados, con empleados felices, satisfechos e implicados, ¡nunca conseguiremos la mejor experiencia de cliente!
Por ello, en el congreso, uno de los ejes principales que queremos transmitir es: si las estrategias de experiencia de cliente (o simplemente la gestión de clientes) las tienen que implementar los empleados, ¿a qué esperamos para potenciarlos, motivarlos y que sientan el engagement para que puedan replicarlo con los clientes?

En esta nueva edición centraremos las temáticas en torno al concepto de “pasar a la acción”. El empoderamiento de los equipos es parte indispensable en una empresa que quiera ser emprendedora, innovadora y cercana al cliente. No olvidemos que una estrategia de customer experience nos reporta doble satisfacción (y un mejor resultado) si ha ido de la mano de un buen proyecto de employee experience.

¿Qué expectativas se tienen desde SmartCex como empresa organizadora del evento en lo relativo a la celebración de esta 3ª edición?

En esta tercera edición queremos seguir siendo el encuentro imprescindible de customer experience y employee experience en Barcelona y seguir siendo un referente inspirador para los profesionales y las empresas. El año pasado tuvimos un incremento del 40% en el número de asistentes y nuestra ambición es la de seguir creciendo, manteniendo la calidad y sin perder un ápice de la filosofía inicial del evento: INSPIRAR, APRENDER Y CONECTAR.

Si nos queréis acompañar en el apasionante mundo de la relación con el cliente y con el empleado, os esperamos el próximo 31 de mayo en Barcelona. Os recomendamos reservar vuestra entrada cuanto antes, ya que en años anteriores hemos cerrado el aforo con semanas de anticipación debido al éxito del evento.

Descarga las ponencias del 2017

A continuación mostramos un resumen de las ponencias que se desarrollaron durante la 2ª edición del Barcelona Customer Congress 2017. […]

A continuación mostramos un resumen de las ponencias que se desarrollaron durante la 2ª edición del Barcelona Customer Congress 2017.

Track Employee Experience

  • Emilio Pascual. Director de Employee Experience de Banc SabadellDescarga su ponencia pinchando aquí.
  • Patricio Ilyef. Director de Organización y TI de DASDescarga su ponencia pinchando aquí.
  • Face 2 Face Employee Experience. Descarga su ponencia pinchando aquí.

Track Customer Experience

  • Rosa Ortiz. Directora ejecutiva de Tibidabo. Descarga su ponencia pinchando aquí.
  • Patricia Serrano e Isabel Gorgoso. Responsable de Calidad y CX Canales No Presenciales respectivamente en Iberdrola. Descarga su ponencia pinchando aquí.

Track Customer Innovation

  • Laia Mercadal. Directora de Marketing Directo y ATC en Mango. Descarga su ponencia pinchando aquí.
  • Face 2 Face Customer Innovation. Descarga su ponencia pinchando aquí.
  • Agustí Molías. CEO en Smartcex. Descarga su ponencia pinchando aquí.

La 2ª edición de Barcelona Customer Congress consigue reunir a más de 400 profesionales

Éxito total de la cita más importante en Customer Experience en España. El evento más importante del año en experiencia […]

Éxito total de la cita más importante en Customer Experience en España.

El evento más importante del año en experiencia de cliente reunió el pasado 1 de junio a más de 400 directivos, profesionales y partners vinculados con la customer experience, la employee experience y relación con el cliente.

El BCC cierra esta segunda edición con entradas agotadas a dos semanas del evento y un muy buen sabor de boca, gracias a su innovador formato de ponencias multitrack, donde se han explorado temáticas Employee Experience, Customer Experience y Customer Innovation.

Esta edición ha contado con la presencia de empresas como Loewe, Mango, Escribà, Gas Natural, Tibidabo, Zurich, Alsa, Opticalia, Kiabi, DAS, Iberdrola o Banc Sabadell entre otros.

Smartcex, empresa organizadora del Congreso, ha participado también a través de Agustí Molías, fundador de la compañía, quien clausuró el track Customer Innovation con una inspiradora ponencia.

El éxito de esta 2ª edición del BCC no habría sido posible sin la participación de los múltiples partners que han apostado por este evento: las asociaciones AEC, AEERC, DEC y Pimec; el apoyo institucional de BIZ Barcelona y Fira de Barcelona.

Barcelona Customer Congress se posiciona como la cita Customer Experience de referencia en España.

A continuación mostramos una selección de imágenes del Congreso; así fue Barcelona Customer Congress 2017:

 

Pastelería Escribà, Mango, AEC, Loewe, Schibsted y SmartCex, protagonistas del Customer Innovation

La guinda del pastel del Barcelona Customer Congress 2017, la pondrá, sin duda, el track con el que concluiremos hablando […]

La guinda del pastel del Barcelona Customer Congress 2017, la pondrá, sin duda, el track con el que concluiremos hablando sobre Customer Innovation.

Se ofrecerá una visión completamente innovadora de la Experiencia de Cliente, gracias a las prácticas “rompedoras” que están implementando empresas como Mango, Loewe, Pastelería Escribà, Schibsted o SmartCex.

REPOSTERIA

Christian Escribà, considerado el mejor pastelero de España, nos enseñará cómo es posible crear un delicioso vínculo emocional con el cliente a través de la repostería creativa.

RETAIL

Laia Mercadal, directora de marketing directo y atención al cliente de Mango, analizará la evolución que, en los últimos años, ha experimentado la atención al cliente en su sector. Veremos en qué medida están presentes, a día de hoy, las emociones en el proceso de compra y cómo la tecnología nos ayuda a forjar las relaciones con los consumidores.

LUJO y MEDIOS CLASIFICADOS

Vicente G. Moreno, senior advisor en la Asociación Española de la Calidad (AEC), será el encargado de conducir este ‘Face to Face’ entre Loewe y Schibsted representados por Jose Luis Velasco (director de calidad, sostenibilidad y servicio al cliente de la primera empresa) y Herènia Casas (customer experience manager de la segunda). Descubriremos qué hace cada empresa para innovar en unos sectores tan tradicionales como los que representan.

FORMACIÓN

Agustí Molías, CEO de Smartcex y pieza clave como máximo responsable de la empresa organizadora del congreso, cerrará las intervenciones con este sugerente título: Ya no sirve el café para todos.

Y después de una jornada tan intensa, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, resumirá todo lo que ha dado de sí este Congreso.

Si has conseguido tu entrada (el aforo está cerrado), te garantizamos que vas a disfrutar de un día inspirador. Programa completo aquí.

Gracias por el apoyo de nuestros patrocinadores: Numintec, Vocalcom, Clicc, Plantronics, On Soluciones, Altitude, In Concert, STD y Unísono.

¡Nuestro aforo está completo!

Todas las plazas para la 2ª edición del Barcelona Customer Congress este 1 de junio están agotadas. Desde aquí os queremos […]

Todas las plazas para la 2ª edición del Barcelona Customer Congress este 1 de junio están agotadas. Desde aquí os queremos agradecer a todos los asistentes vuestra participación e interés y deciros que estamos deseando veros y escucharos.

También queremos comunicaros que existe la posibilidad de que se produzca alguna baja, por lo que si queréis asistir y aun no tenéis entrada poneros en contacto con nosotros.

¡Muchas gracias y nos vemos en breves!