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Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CEX y EX

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes Barcelona, 19 de junio 2019.- La 4ª edición de […]

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes

Barcelona, 19 de junio 2019.- La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector.

El congreso, que estrenaba ubicación con vistas al mar Mediterráneo, el World Trade Center de Barcelona, tiene como lema “Inspirar, conectar y aprender” y cuenta con una agenda de conferencias con ponentes de primer nivel dividida en tres grandes temáticas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

Agustí Molías y Laia Congost, CEO y CMO de Smartex, abrieron la jornada dando las gracias a todos los presentes: asistentes, sponsors, partners y ponentes.

El primer track, que versaba sobre Customer Relationship, fue inaugurado por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Cliente), partner del congreso, representada por su presidente y su gerente, José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino.

A continuación, tuvo lugar el primer Face to Face de esta edición, formado por Ana Mª Cano, gerente de Atención al Cliente de Renfe Viajeros y Javier de Ramón, director de Marketing de Fira Barcelona y moderado por Jordi Haro, responsable de Atención al Cliente de BSM-Barcelona de Servicios Municipales, que hicieron hincapié en la importancia de personalizar el servicio al cliente y adaptarse siempre a sus necesidades, con el objetivo de ofrecerle una experiencia óptima.

Rodolfo Oliveira, head of Customer Experience de Vueling tomó el relevo con su ponencia “De pasajeros a clientes”, en la que habló de su proyecto “Tripulaciones Superhero” mediante el cual preparan a sus equipos para poner al cliente en el centro.

A continuación, intervino Helena Perelló, CCO de Atrápalo que destacó el valor de la honestidad en la relación con clientes: “pueden aceptar que te equivoques, si no esquivas el problema y aportas soluciones, pero no pueden tolerar que les mientas”.

Cerró el bloque Lucía González-Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Proceso de EDP que compartió su experiencia sobre cómo ir más allá de recoger la voz del cliente, analizando y tratando cada caso particular de forma personalizada, algo que en EDP llevan a cabo a través de su red de embajadores de la experiencia.

Tras el coffee break y el networking habitual, arrancó el bloque sobre Customer Experience, introducido por Beatriz López, de la Asociación Española para la Calidad (AEC).

Tras ella, llegó el momento más emocional del congreso, con la intervención de Angie Rosales, fundadora y presidenta de la Asociación Pallapupas, que demostró la importancia de la risa en la salud y en la relación entre personas e hizo interactuar al público con un elemento fundamental para la entidad: las narices rojas de payaso.

La experiencia de Ikea vino de la mano de Ramón Ramos, Customer & Market Intelligence de la compañía, que habló sobre el reto real y tangible al que se enfrentan las empresas en el entorno digital.

La siguiente ponencia, titulada “Customer Journey Líquidos: be water my friend”, fue impartida por José Enrique Pérez, responsable de Innovación digital, Big data y CRM de EVO Banco, que puso la nota más tecnológica al congreso, hablando sobre IA, machine learning y Big Data: “pensemos en digital y hagamos fácil para el usuario lo que es difícil para nosotros”.

Como colofón final a este track, tuvo lugar la conferencia de Agustí Molías, CEO de Smartcex, “Tu tribu”, que sorprendió a los asistentes con una divertida e interesante dinámica sobre equipos y roles.

A continuación, los asistentes pudieron disfrutar de un cóctel antes de dar comienzo al bloque sobre Experiencia de Empleado, que presentó Xavier Lamarca, vocal de la junta directiva de AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas).

Xavier dio paso a la primera conferencia de la tarde, “Los vectores del nuevo management”, impartida por Xavier Marcet, CEO de Lead to change, que desentrañó las claves de la gestión del talento del futuro.

Acto seguido, los asistentes pudieron disfrutar de la experiencia de Alicia Salcedo, responsable global de Employee Experience del Grupo Telepizza, que compartió el cambio vivido en su compañía desde dentro y cómo ha mejorado la experiencia de sus profesionales.

El segundo Face to Face del congreso, introducido y moderado por Xavier Lamarca, de AEDIPE, estuvo protagonizado por Gemma Vidal, directora de RRHH de Udon; Albert Ros, Supply Chain Director de Mars Iberia; y Patricia Recio, Employee Experience Project Manager de Securitas Direct. Todos ellos coincidieron en su apuesta por invertir en estrategias de Employee Experience desde el punto de vista de diferentes estamentos de las compañías.

Para Agustí Molías, “tras el éxito de esta cuarta edición podemos afirmar que Barcelona Customer Congress se ha convertido en el evento anual de referencia en Customer Experience y Employee Experience, avalado por las más importantes compañías del sector y apoyado, año tras año, por grandes expertos que comparten su experiencia y mejores prácticas con el objetivo de inspirar a unos asistentes que crecen de forma exponencial cada edición. ¡Muchas gracias a todos los que lo habéis hecho posible!”

Sobre Barcelona Customer Congress

BCC es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas.

No hay Customer Experience sin Employee Experience

Este titular podría considerarse un lema para Barcelona Customer Congress. Tenemos muy claro que los empleados son los mejores embajadores […]

Este titular podría considerarse un lema para Barcelona Customer Congress. Tenemos muy claro que los empleados son los mejores embajadores de una marca y su implicación con la empresa es algo primordial para el éxito de todo negocio.

Porque una correcta estrategia de Experiencia de Cliente es algo debe afectar a toda la compañía y que debe implicar a todos los departamentos y personas que la forman. Por ello, poner el foco en los profesionales que deben desplegar dicha estrategia y cuya energía es el motor que pone en marcha todo es, sin duda, una garantía de éxito.

La 4ª edición de BCC vuelve a contar con un track específico de Employee Experience que, como de costumbre, traerá a grandes expertos de compañías punteras en esta disciplina:

  • Xavier Lamarca, vocal de la junta directiva de AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas), que introducirá el bloque de Experiencia de Empleado.
  • Xavier Marcet, CEO de Lead to change, que expondrá su ponencia: “Los vectores del nuevo management”.
  • Mar Romero, chief people officer de Grupo Telepizza, con su conferencia titulada “From purpose to attitude”
  • Gemma Vidal, directora de RRHH de Udon; Albert Ros, supply chain director de Mars Iberia; y Patricia Recio, Employee Experience Project manager de Securitas Direct, que formarán parte del face to face “Employee Experience”

¿Te lo vas a perder? Apunta en tu agenda el 18 de junio y ven a inspirarte con casos de éxito reales en Barcelona Customer Congress 2019.

Poniendo el foco en Customer Experience

Barcelona Customer Congress 2019 volverá a sorprender por sus ponentes y por sus inspiradoras experiencias que darán herramientas e ideas […]

Barcelona Customer Congress 2019 volverá a sorprender por sus ponentes y por sus inspiradoras experiencias que darán herramientas e ideas aplicables para el día a día de nuestras compañías.

En esta 4ª edición, el segundo bloque de la agenda, que tratará sobre Customer Experience contará con Beatriz López, vicepresidenta 1ª y presidenta de la comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC (Asociación Española para la Calidad), que introducirá el track y con cuatro interesantes ponencias:

  • “La importancia de las emociones en la gestión de personas. El humor como herramienta”, de Angie Rosales, fundadora y presidenta de la Asociación Pallapupas, de dedicada a mejorar el estado emocional de las personas enfermas, mediante el humor y el teatro, para crecer en la adversidad.
  • “Evolucionando por fuera y transformando por dentro”, de Ramón Ramos, Customer & Market Intelligence de Ikea Ibérica.
  • “Los nuevos customer journey líquidos: Be wáter my friend”, de José Enrique Pérez, responsable de Innovación digital, Big Data y CRM de Evo Banco
  • “Tu tribu”, de Agustí Molías, CEO de Smartcex, organizador de Barcelona Customer Congress.

Porque en Experiencia de Cliente cuentan las emociones, la risa, la transformación digital, la innovación, la tecnología… y todo gira alrededor del cliente.

Inspírate, Conecta y Aprende con los grandes expertos de Barcelona Customer Congress 2019. ¡No te lo pierdas!

¡Publicamos la agenda de conferencias repleta de ponentes de primer nivel!

En Barcelona Customer Congress creemos en la importancia de los congresos sectoriales para avanzar juntos en el camino de la […]


En Barcelona Customer Congress creemos en la importancia de los congresos sectoriales para avanzar juntos en el camino de la excelencia y, por eso, nos tomamos muy en serio la máxima de inspirar a nuestros asistentes con ponentes de primer nivel y casos de éxito de grandes compañias.

En esta 4ª edición continuamos dividiendo la agenda en tres grandes temáticas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience y como no podía ser de otra manera, contaremos con la presencia de grandes expertos y compañías.

Actualmente, los contact center son una gran fuente de datos de los clientes, tanto cualitativos como cuantitativos y esto ha hecho que estos equipos sean un gran pilar y partner estratégico para la fidelización de clientes, aportando datos de negocio y logrando una excelente experiencia de cliente.  Por ello, nuestro primer track, titulado Customer Relationship, nos traerá la experiencia de: Rodolfo Oliveira, head of Customer Experience de Vueling; Helena Perelló, CCO de Atrápalo; y Lucía González-Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Proceso de EDP, que hablará sobre “Cómo ir más allá de escuchar la Voz del Cliente”. Además, tendremos un interesante debate protagonizado por Ana Mª Cano, gerente de Atención al Cliente de Renfe Viajeros, y Javier de Ramón, director de Marketing de Fira Barcelona/Digital y moderado por Jordi Haro, cap d`Atenció al Cliente de BSM.

¡Prepárate para vivir una experiencia memorable en Barcelona Customer Congress 2019! ¡Te esperamos el 18 de junio en el World Trade Center!

Inspírate, Conecta y Aprende con los grandes expertos en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado. Aprovecha el 50% de descuento registrándote aquí antes del 8 de junio.

Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019

La compañía especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube patrocina la 4ª edición del congreso  Barcelona, 03 de abril 2019.- La 4ª edición de Barcelona […]

La compañía especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube patrocina la 4ª edición del congreso 

Barcelona, 03 de abril 2019.- La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube. 

El encuentro, que se celebrará el próximo 18 de junio en el World Trade Center de Barcelona, contará como principal sponsor con una de las principales compañías del sector TIC en España, Oracle, que acercará al congreso su punto de vista sobre la llamada Economía de la Experiencia.  

Según José Ignacio Álvarez Ortiz, director del área de negocio de Aplicaciones de Oracle Ibérica, “en la era de la ‘Economía de la Experiencia’, los modelos de negocio más exitosos e innovadores se basan en la integración de los datos y los procesos de gestión de las empresas se realizan mediante la Inteligencia Artificial. Para conseguir este objetivo, una de las claves es la capacidad de integración de las distintas aplicaciones y soluciones tecnológicas de negocio”.  

Existen tres características clave de las aplicaciones Oracle que las hacen diferenciadoras en el mercado: 

  1. Propuesta tecnológica 100% en la nube. 
  1. Visión integral de las aplicaciones y la tecnología. 
  1. Inteligencia Artificial y Machine Learning. 

Para Laia Congost, CMO de SmartCex, “contar con la experiencia y conocimiento de una compañía como Oracle es un lujo para Barcelona Customer Congress 2019. Su propuesta tecnológica es, sin duda, un gran aliado para alcanzar una experiencia de usuario excelente y, además, mejorar el desempeño de los profesionales de las empresas. Estamos convencidos de que, de la mano de Oracle, la 4ª edición de nuestro evento volverá a ser un éxito”. 

Las inscripciones a Barcelona Customer Congress ya se encuentran abiertas y su aforo es limitado. Más información sobre el congreso en http://customercongress.es/ y pase de prensa disponible bajo petición para cubrir el evento. 

Sobre Barcelona Customer Congress 

BCC es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas. 

Sobre Oracle 

Oracle Cloud ofrece una completa suite de aplicaciones integradas para ventas, servicios, marketing, recursos humanos, finanzas, cadena de suministro y fabricación, además de infraestructura altamente automatizada y segura de 2º generación con Oracle Autonomous Database.  

Para obtener más información sobre Oracle (NYSE: ORCL), visítenos en oracle.com

Marcas comerciales: Oracle y Java son marcas registradas de Oracle y / o sus filiales. Otros nombres pueden ser marcas registradas de sus respectivos dueños. 

EL 18 de Junio vuelve el Barcelona Customer Congress

Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre relación con clientes y empleados de la ciudad condal, organiza su cuarta edición […]

Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre relación con clientes y empleados de la ciudad condal, organiza su cuarta edición el próximo 18 de junio en un nuevo emplazamiento, el World Trade Center, un complejo empresarial con un entorno privilegiado y vistas al mar que será el escenario perfecto para inspirar a los participantes. También en esta ocasión Relación Cliente vuelve a repetir como media partner del evento.

Tras el éxito de las ediciones pasadas, SmartCex Contact Center Institute vuelven a apostar por un contenido de calidad y un plantel de ponentes de lujo como valores diferenciales del congreso y añaden algunas novedades que volverán a sorprender a conferenciantes, patrocinadores y asistentes.

Inspirar, aprender y conectar son los tres objetivos de BCC, que se ha convertido en un evento de referencia y que destaca por su enfoque eminentemente práctico, gracias al cual los profesionales de la relación con clientes y empleados pueden inspirarse y extraer ideas aplicables en el día a día de sus compañías.

Con un formato doble de exposición y conferencias, Barcelona Customer Congress 2019 volverá a atraer a los grandes expertos en experiencia de cliente y empleado y a las más relevantes empresas del sector, generando un espacio idóneo para el networking.

Para Agustí Molías, CEO de SmartCex, “cada edición es un nuevo reto, porque tenemos el compromiso de mantener la calidad y el nivel de los años anteriores y superar las expectativas de nuestros asistentes, cuyo número va aumentando edición tras edición. Para nosotros, Barcelona Customer Congress es un proyecto altamente estimulante y ponemos toda nuestra creatividad y experiencia con el objetivo de seguir innovando para alcanzar la excelencia”.

Desde la organización recuerdan a todos aquellos que quieran conocer las mejores prácticas y las últimas novedades en experiencia de cliente y empleado y que busquen inspiración para poder aplicarla en tu compañía, que en Barcelona Customer Congress 2019 pueden encontrar lo que buscan. Y animan a todos aquellos interesados en reserva ya la fecha.

Volkswagen, Securitas Direct, CaixaBank, y Smartcex: innovación y buenas prácticas en Experiencia de Cliente

La tercera edición de Barcelona Customer Congress viene cargada de experiencias de la mano de grandes expertos en Experiencia de […]

La tercera edición de Barcelona Customer Congress viene cargada de experiencias de la mano de grandes expertos en Experiencia de Cliente. El segundo track de la jornada contará con ponentes de compañías de la talla de Volkswagen, Securitas Directa o CaixaBank.

TRACK III: Employee Experience

La directora general de la Asociación Española para la Calidad (AEC), Marta Villanueva, será la encargada de dar el pistoletazo de salida al segundo ciclo de conferencias de Barcelona Customer Congress, que comenzará tras el coffee networking de media mañana.
A las 12:10 horas, Pedro Mateos, Customer Experience and Digital Transformation director de Volkswagen Group España Distribución, expondrá su ponencia “La experiencia de cliente en el concesionario Volkswagen”, que hablará de cómo la Experiencia de Cliente para la marca Volkswagen se ha convertido en una prioridad absoluta en un sector que va a cambiar más en 5-10 años que en los últimos 100 años y donde el producto ha sido el protagonista durante mucho tiempo”.

Tras él, será el turno de Marta Fina, directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente de CaixaBank, que compartirá algunas experiencias y recomendaciones especialmente dirigidas a aquellas compañías que estén empezando a desplegar una estrategia y metodología de Experiencia de Cliente. A continuación, en un interesante Face to Face, intervendrán Pablo Abraham Herrera, Project Manager Customer Experience de Securitas Direct, que hablará sobre la Experiencia de Cliente como elemento de diferenciación para garantizar un crecimiento sostenible a través de la inversión en perfiles, personas y procesos; y Herènia Casas, de Schibsted Spain, que contará cómo la compañía desarrolla personas y crece como organización junto a ellas.

Por último, Agustí Molías, CEO de SmartCex, impartirá su conferencia titulada “Escupe el trozo de la manzana que te ha hecho dormer”, donde hará hincapié en que la experiencia de cliente depende en gran medida de la experiencia del equipo interno de la organización. Sobre las 14:30 tendrá lugar el cocktail networking por cortesía de Numintec, patrocinador Gold del Congreso, que cargará las pilas de todos los asistentes antes de dar comienzo al tercer y ultimo track, que abordará temáticas relaciones con la Experiencia de Empleado o Employee Experience.

Customer Experience Workshops by CXPA

Además, Barcelona Customer Congress tendrá la suerte de contar con la presencia deDiane Magers, CEO de Customer Experience Professionals Association (CXPA), que impartirá, el 1 de junio, dos talleres sobre Experiencia de Cliente, en una oportunidad única en España. El primer workshop, titulado The CX Basics, tendrá lugar el Viernes de 9:30 a 13:30 horas y, el segundo, Connecting the Dots to CX Value, se realizará en horario de 15:00
a 19:00 horas. Ambos, tendrán un precio especial para los asistentes a eventos SmartCex y BCC 18. Para más información: marketing@smartcex.com.

¡No te lo pierdas! Inspírate y conecta relaciones en Barcelona Customer Congress 2018. Últimas entradas disponibles a través de Eventbrite. Consulta el Programa completo aquí.

Bankia, Sabadell, Habitissimo, Desigual y Gas Natural Fenosa compartirán experiencias de Employee Experience

En Barcelona Customer Congress llevamos tres ediciones haciendo hincapié en la importancia de desarrollar estrategias de Employee Experience al mismo […]

En Barcelona Customer Congress llevamos tres ediciones haciendo hincapié en la importancia de desarrollar estrategias de Employee Experience al mismo tiempo que invertimos en Experiencia de Cliente. El éxito de una y otra surge de una simbiosis óptima entre ambas. En la tercera edición de nuestro congreso, volvemos a dedicar una parte importante de la jornada a la experiencia de los equipos dentro de las organizaciones y, de nuevo, contamos con magníficos ponentes. ¡No te lo pierdas!

TRACK III: Employee Experience

El último track de conferencias quedará inaugurado por Banco Sabadell, representado por su director de Employee Branding, Emili Pascual. Además, será el encargado de moderar un inspirador Face to Face protagonizado por Lidia Nicolau, People, Happines & Culture Director de Habitissimo; y Mercè López, responsable de Política y Metodología Customer Experience de Gas Natural Fenosa.
Para Lidia, “la felicidad en el trabajo es posible y se sustenta en cuatro puntos clave, que distan mucho del ping pong o el tobogán en la oficina” y, por su parte, Mercè transmitirá su experiencia como “cazadora de almas” y cómo el programa de embajadores de su compañía incrementa la seguridad personal para recomendar la empresa en el entorno.

Tras su intervención, será el turno de la ponencia “¿Y si en lugar de empleados tuviéramos fans?”, que narrará Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares de Bankia.
Además, Juan de Mora, director de People First de Desigual, expondrá la conferencia “Don´t call me HR, call me People First”, la máxima por la que se rige su compañía.

CIERRE DEL CONGRESO: CXPA

Por último, Diane Magers, CEO de la organización internacional de Customer Experience, CXPA, clausurará la jornada de Barcelona Customer Congress 2018.
Los asistentes a la tercera edición de BCC tendrán la oportunidad de inspirarse con la experiencia de CXPA, en lo que supone una ocasión única y especial en España.

¡No te lo pierdas! Inspírate y conecta relaciones en Barcelona Customer Congress 2018. Últimas entradas disponibles a través de Eventbrite. Consulta el Programa completo aquí.

Servicios disruptivos, clientes satisfechos | Atento

Hacia la innovación tecnológica más personalizada. Podría decirse que, hoy en día, dependemos de la tecnología y la admiramos a […]

Hacia la innovación tecnológica más personalizada.

Podría decirse que, hoy en día, dependemos de la tecnología y la admiramos a partes iguales. Vivimos en un mundo que sigue un ritmo frenético, definido por el dinamismo y la innovación. Sí, nos encanta la tecnología. Sobre todo, si tiene una aplicación directa en el día a día que se traduzca en una mejora de nuestra calidad de vida, como, por ejemplo, que permita el ahorro de un elemento tan valioso como nuestro tiempo. Sin embargo, a pesar de esta pasión por el mundo digital y por la tecnología, seguimos necesitando y valorando la asistencia de un profesional cualificado, de una persona que nos atienda y nos entienda, especialmente en los llamados «momentos de la verdad». Esas situaciones delicadas en las que nos sentimos más seguros con el apoyo de un experto: el momento último de compra; ante un siniestro o la reparación de una avería; la pérdida de nuestra tarjeta de crédito…

Como profesionales del contact center, impulsamos la digitalización y estamos asistiendo al boom de nuevas aplicaciones y del uso de canales de atención que generan una experiencia de cliente ágil y eficaz. Estamos viviendo el auge de la omnicanalidad, pero no pasamos por alto la gran importancia del factor humano y de la personalización de las experiencias. Entonces revive el clásico debate de la relación entre el hombre y la máquina. ¿Cómo encontramos el equilibrio entre los dos? ¿Cómo humanizamos la tecnología? ¿Y cómo conseguimos que este equilibrio resulte en una mayor satisfacción del cliente y en el logro de los objetivos de negocio de las empresas?

Las respuestas a estas preguntas las encontramos en algunas de las propuestas más innovadoras y disruptivas del sector. Dos de los nuevos servicios que se definen por ese equilibrio entre tecnología y personalización son Live Digital Store y Customer Eyes. Cada uno enfocado a uno de esos grandes momentos de la verdad y diseñados para multiplicar la satisfacción del cliente, incrementar las ventas y reducir los costes.

Servicios disruptivos, clientes satisfechos.

Live Digital Store ofrece una gran experiencia con la que sorprender al cliente a la vez que se refuerza el liderazgo de la marca, y resulta especialmente interesante para sectores como el automovilístico. Gracias a la tecnología, el cliente final puede ver los modelos en directo, mientras que el agente especializado que se encuentra en el punto de venta físico le asesora y responde sus preguntas. Es decir, la experiencia de venta on line se transforma en una experiencia off line, pero con interesantes ventajas extra tanto para la empresa como para el cliente final. Unos reducen costes, otros ahorran tiempo y ganan comodidad. Imaginémonos comparar modelos antes de realizar la compra de nuestro coche nuevo sin necesidad de pisar un concesionario, en el momento en el que mejor nos venga, mientras un experto nos aclara todas nuestras dudas. Más fácil, más efectivo, mayor probabilidad de venta.

Con Customer Eyes conseguimos eficacia y agilidad a la hora de resolver incidencias bajo la premisa de «si lo veo, lo puedo solucionar». Cuántas llamadas, visitas y tiempo podemos ahorrar a la hora de solucionar un problema con, digamos, el router, si el agente especializado puede ver el problema con sus propios ojos desde el principio . Un servicio especialmente útil para casos de soporte técnico para Internet o TV, casos que requieran la valoración y juicio de expertos o para la identificación de modelos, que genera una experiencia de cliente personalizada y que sin duda tiene un impacto directo en su satisfacción. Una herramienta que, además, puede ser clave en la fidelización de clientes.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo la combinación de tecnología y factor humano, cada uno en su justa medida, son la solución perfecta y más fiable en los momentos complejos. El contact center sigue siendo el centro de esta interacción , liderando la relación entre empresas y clientes, y definiendo nuevas tendencias que aporten valor a la experiencia de cliente.

¿Quién nos acompañará en Barcelona Customer Congress 2018?

El mayor congreso sobre Customer Experience y Employee Experience de España anuncia las primeras confirmaciones de su cartel de ponentes. […]

El mayor congreso sobre Customer Experience y Employee Experience de España anuncia las primeras confirmaciones de su cartel de ponentes.

La tercera edición de Barcelona Customer Congress mantiene su firme apuesta por ofrecer ponencias de gran calidad y ponentes de primer nivel. El próximo 31 de mayo, los asistentes al BCC podrán inspirarse con las experiencias de CaixaBank, Bankia, Volkswagen, Cooltra, RACE, Habitissimo o Desigual, entre otras.

Customer Relationship, Customer Experience & Employee Experience

El Congreso se dividirá en tres grandes “tracks” o temáticas principales y las distintas ponencias serán impartidas por expertos en las diferentes áreas de grandes compañías: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

Los objetivos de Barcelona Customer Congress (inspirar, aprender y conectar) comienzan por la categoría de los ponentes y por ofrecer un ambiente propicio para el networking.

El compromiso de Smartcex, empresa organizadora del congreso, con la calidad de la agenda es garantía, por tercer año consecutivo, de la satisfacción de los asistentes que, en ediciones pasadas, valoraron la excelencia de los contenidos con un 9,5 sobre 10.

Patrocinadores de excepción

Otro de los valores de Barcelona Customer Congress es el plantel de patrocinadores de excepción. En esta edición de 2018, los sponsors serán: Numintec, como patrocinador Oro; ON Soluciones, Clicc, ICR Evolution y Atento, en la categoría Silver; IN Concert, Sellbytel, STD y Unísono, como sponsors Bronze.

Todos ellos tendrán una presencia destacada en el Congreso como referentes en Customer Experience en España y en el mundo. ¡Gracias por el apoyo!

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