Noticias sobre 2017

Descarga las ponencias del 2017

A continuación mostramos un resumen de las ponencias que se desarrollaron durante la 2ª edición del Barcelona Customer Congress 2017. […]

A continuación mostramos un resumen de las ponencias que se desarrollaron durante la 2ª edición del Barcelona Customer Congress 2017.

Track Employee Experience

  • Emilio Pascual. Director de Employee Experience de Banc SabadellDescarga su ponencia pinchando aquí.
  • Patricio Ilyef. Director de Organización y TI de DASDescarga su ponencia pinchando aquí.
  • Face 2 Face Employee Experience. Descarga su ponencia pinchando aquí.

Track Customer Experience

  • Rosa Ortiz. Directora ejecutiva de Tibidabo. Descarga su ponencia pinchando aquí.
  • Patricia Serrano e Isabel Gorgoso. Responsable de Calidad y CX Canales No Presenciales respectivamente en Iberdrola. Descarga su ponencia pinchando aquí.

Track Customer Innovation

  • Laia Mercadal. Directora de Marketing Directo y ATC en Mango. Descarga su ponencia pinchando aquí.
  • Face 2 Face Customer Innovation. Descarga su ponencia pinchando aquí.
  • Agustí Molías. CEO en Smartcex. Descarga su ponencia pinchando aquí.

La 2ª edición de Barcelona Customer Congress consigue reunir a más de 400 profesionales

Éxito total de la cita más importante en Customer Experience en España. El evento más importante del año en experiencia […]

Éxito total de la cita más importante en Customer Experience en España.

El evento más importante del año en experiencia de cliente reunió el pasado 1 de junio a más de 400 directivos, profesionales y partners vinculados con la customer experience, la employee experience y relación con el cliente.

El BCC cierra esta segunda edición con entradas agotadas a dos semanas del evento y un muy buen sabor de boca, gracias a su innovador formato de ponencias multitrack, donde se han explorado temáticas Employee Experience, Customer Experience y Customer Innovation.

Esta edición ha contado con la presencia de empresas como Loewe, Mango, Escribà, Gas Natural, Tibidabo, Zurich, Alsa, Opticalia, Kiabi, DAS, Iberdrola o Banc Sabadell entre otros.

Smartcex, empresa organizadora del Congreso, ha participado también a través de Agustí Molías, fundador de la compañía, quien clausuró el track Customer Innovation con una inspiradora ponencia.

El éxito de esta 2ª edición del BCC no habría sido posible sin la participación de los múltiples partners que han apostado por este evento: las asociaciones AEC, AEERC, DEC y Pimec; el apoyo institucional de BIZ Barcelona y Fira de Barcelona.

Barcelona Customer Congress se posiciona como la cita Customer Experience de referencia en España.

A continuación mostramos una selección de imágenes del Congreso; así fue Barcelona Customer Congress 2017:

 

Pastelería Escribà, Mango, AEC, Loewe, Schibsted y SmartCex, protagonistas del Customer Innovation

La guinda del pastel del Barcelona Customer Congress 2017, la pondrá, sin duda, el track con el que concluiremos hablando […]

La guinda del pastel del Barcelona Customer Congress 2017, la pondrá, sin duda, el track con el que concluiremos hablando sobre Customer Innovation.

Se ofrecerá una visión completamente innovadora de la Experiencia de Cliente, gracias a las prácticas “rompedoras” que están implementando empresas como Mango, Loewe, Pastelería Escribà, Schibsted o SmartCex.

REPOSTERIA

Christian Escribà, considerado el mejor pastelero de España, nos enseñará cómo es posible crear un delicioso vínculo emocional con el cliente a través de la repostería creativa.

RETAIL

Laia Mercadal, directora de marketing directo y atención al cliente de Mango, analizará la evolución que, en los últimos años, ha experimentado la atención al cliente en su sector. Veremos en qué medida están presentes, a día de hoy, las emociones en el proceso de compra y cómo la tecnología nos ayuda a forjar las relaciones con los consumidores.

LUJO y MEDIOS CLASIFICADOS

Vicente G. Moreno, senior advisor en la Asociación Española de la Calidad (AEC), será el encargado de conducir este ‘Face to Face’ entre Loewe y Schibsted representados por Jose Luis Velasco (director de calidad, sostenibilidad y servicio al cliente de la primera empresa) y Herènia Casas (customer experience manager de la segunda). Descubriremos qué hace cada empresa para innovar en unos sectores tan tradicionales como los que representan.

FORMACIÓN

Agustí Molías, CEO de Smartcex y pieza clave como máximo responsable de la empresa organizadora del congreso, cerrará las intervenciones con este sugerente título: Ya no sirve el café para todos.

Y después de una jornada tan intensa, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, resumirá todo lo que ha dado de sí este Congreso.

Si has conseguido tu entrada (el aforo está cerrado), te garantizamos que vas a disfrutar de un día inspirador. Programa completo aquí.

Gracias por el apoyo de nuestros patrocinadores: Numintec, Vocalcom, Clicc, Plantronics, On Soluciones, Altitude, In Concert, STD y Unísono.

¡Nuestro aforo está completo!

Todas las plazas para la 2ª edición del Barcelona Customer Congress este 1 de junio están agotadas. Desde aquí os queremos […]

Todas las plazas para la 2ª edición del Barcelona Customer Congress este 1 de junio están agotadas. Desde aquí os queremos agradecer a todos los asistentes vuestra participación e interés y deciros que estamos deseando veros y escucharos.

También queremos comunicaros que existe la posibilidad de que se produzca alguna baja, por lo que si queréis asistir y aun no tenéis entrada poneros en contacto con nosotros.

¡Muchas gracias y nos vemos en breves!

Tibidabo, Iberdrola, DEC, Gas Natural, Zurich y Banco Sabadell hablarán del Customer Experience

Continuamos desvelando los ponentes que participarán en la 2ª edición del Barcelona Customer Congress 2017, el próximo 1 de junio, […]

Continuamos desvelando los ponentes que participarán en la 2ª edición del Barcelona Customer Congress 2017, el próximo 1 de junio, en el Palacio de Congresos de Barcelona (Montjuïc).

Customer Experience será el tema que se abordará en el 2º track del evento. A través de las experiencias reales de compañías destacadas en sus sectores, nos inspiraremos para poder aplicarlo a nuestras empresas. El formato combinará ponencias con un coloquio final, denominado ‘Face to Face’.

OCIO

Rosa Ortiz, directora ejecutiva del parque de atracciones Tibidabo, nos demostrará cómo la vinculación emocional con la marca y la escucha activa del cliente son la base de la estrategia de crecimiento de este emblemático parque barcelonés.

ENERGÍA

Isabel Gorgoso y Patricia Serrano, responsable de CX en canales no presenciales y responsable de calidad de Iberdrola respectivamente, compartirán el proyecto que les ha llevado a ganar el último CRC Oro a la Mejor Experiencia de Cliente gracias a la aplicación de metodologías de co-creación, gamificación  y mejora continua.

UTILITY, SEGURO y BANCA

Jesús Castells, director general de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), será el encargado de moderar el coloquio ‘Face to Face’ donde intervendrán Cristina López, responsable de experiencia de cliente en Gas Natural Fenosa, Enrique Gómez, director de cliente en Zurich España y Aleix Escassi, director de  experiencia de cliente y desarrollo de negocio en Banco Sabadell. Estos expertos debatirán sobre los retos, las dificultades y el futuro del Customer Experience.

También queremos agradecer a los partners que nos acompañan en esta 2ª edición: las asociaciones AEC, AEERC, DEC y Pimec; el apoyo institucional de BIZ Barcelona y Fira de Barcelona; y la empresa dedicada al merchandising y regalos publicitarios Grupo Billingham. ¡Gracias por vuestro apoyo!

Últimas entradas disponibles a través de Eventbrite. Consulta el Programa completo aquí.

Employee Experience: Banco Sabadell, DAS, Opticalia, Alsa y Kiabi

El 1 de junio se acerca y con ello la celebración de la 2ª edición del Barcelona Customer Congress, en […]

El 1 de junio se acerca y con ello la celebración de la 2ª edición del Barcelona Customer Congress, en el Palacio de Congresos de Montjüic.

Si hace unos días anunciábamos algunas de las empresas participantes como ponentes en el Congreso, ahora es el momento de profundizar en la primera temática que se abordará a través del formato multitrack del evento: Employee Experience.

Ya avanzábamos que uno de los valores diferenciales de esta edición es ofrecer una visión multisectorial a la hora de abordar la experiencia de cliente, empleado y la innovación. Este año podremos disfrutar, entre otros, de experiencias del sector de la banca, ocio, transporte o energía.

BANCA

El track sobre ‘Employee Experience’ arrancará con Emili Pascual Carreras, director de esta área en el Banco Sabadell, quien  compartirá el ‘Employee Journey’ del banco, poniendo el foco en los procesos que generan una experiencia empleado excelente, indispensable para entregar la mejor experiencia cliente.

SEGUROS Y SERVICIOS LEGALES

A continuación, Patricio Ilyef, director de organización y TI de DAS España, nos explicará cómo han gestionado el cambio interno que se produjo al implantar una solución Contact Customer Service y como lo han utilizado como palanca para la mejora de la experiencia del cliente final.

ÓPTICO, TRANSPORTE y RETAIL

Para cerrar este track hemos organizado un interesante coloquio moderado por David Barroeta, director de personas de Opticalia. En el ‘Face to Face’ tendremos, por un lado, a Miguel Artiach Morenés, responsable de clientes de ALSA, que nos contará el cambio que ha experimentado su compañía cuando descubrieron que el Customer Journey diseñado para los clientes carecía de una correcta comunicación hacia los empleados.

Y por el otro, Fernando Mª Torner, líder de talento & cultura de KIABI compartirá el Employee Journey Map que han diseñado, donde se percibe la importancia de conocer las emociones que tienen los colaboradores en su vida laboral (selección , formación , desarrollo, revisión salarial) para atraerles y retenerles.

Si todavía no tienes tu entrada, aún estás a tiempo de participar en el Congreso más importante de España en Customer Experience con la presencia de más de 300 directivos de las empresas de mayor importancia del país.

Entradas disponibles a través de Eventbrite. Consulta el Programa completo aquí.

Primeras confirmaciones del BCC 2017.

Barcelona Customer Congress anuncia la presencia de Iberdrola, Banc Sabadell, Alsa y Christian Escribà, entre otros, como ponentes del congreso. […]

Barcelona Customer Congress anuncia la presencia de Iberdrola, Banc Sabadell, Alsa y Christian Escribà, entre otros, como ponentes del congreso.

El próximo 1 de junio tendrá lugar una nueva edición del congreso referente en Customer Experience de la Ciudad Condal y ya se comienzan a desvelar algunos de los ponentes confirmados.

Customer Experience, Employee Experience & Customer Innovation.

Esta segunda edición incorpora notables novedades en la estructura del evento, ya que se basará en tres “tracks” o temáticas principales que se cubrirán a lo largo del día: Employee Experience, Customer Experience y Customer Innovation. Estos son  los temas de referencia sobre los que hablarán un elenco de reconocidas empresas invitadas por Smartcex, empresa organizadora del congreso.

Visión multisectorial

Uno de los valores diferenciales del congreso es la capacidad de reunir a reconocidas empresas de diferentes sectores con la finalidad de ofrecer una visión global de la experiencia de cliente en España.

Este enfoque multisectorial nos traerá este año 2017 a empresas como Banc Sabadell, representando al sector bancario; Iberdrola, al frente del sector energético; Alsa, como abanderado del sector transporte; Tibidabo, representando al ocio; Opticalia defendiendo el sector óptico y Christian Escribà, como portavoz de la innovación aplicada al sector gastronómico, concretamente a la pastelería.

Patrocinadores y partners

Barcelona Customer Congress está esponsorizado por las empresas Numintec y Vocalcom, como patrocinadores Gold; Clicc, On Soluciones y Plantonics como patrocinadores Silver; y Altitude, In Concert, S.T.D y Unísono como patrocinadores Bronze.

Además, cuenta con el apoyo institucional de AEC, AEERC; Biz Barcelona, DEC, Fira Barcelona y Pimec. Y la colaboración de Relación Cliente Magazine, Etc e Innovando como Media Partners del evento.

La organización espera contar, en esta edición celebrada en el Palacio de Congresos de Montjüic (Barcelona), con la presencia de más de 300 directivos y profesionales vinculados al mundo de la experiencia de cliente.

Entradas disponibles a través de Eventbrite.

“Save the date” 1 de Junio 2ª edición del Barcelona Customer Congress

El próximo 1 de junio tendrá lugar la 2ª edición del congreso de referencia en Customer y Employee Experience en […]

El próximo 1 de junio tendrá lugar la 2ª edición del congreso de referencia en Customer y Employee Experience en Barcelona (BCC).

Smartcex, empresa organizadora del encuentro, ha dado el pistoletazo de salida para asistir a una nueva edición de este evento de alcance nacional y con sede en Barcelona.

La empresa comunica el “Save de Date” lanzando la disponibilidad de entradas limitadas, a todas empresas interesadas en asistir a uno de los congresos con mayor relevancia en el sector de Relación con el cliente.

Barcelona Customer Congress 2017 espera recibir este año, a más de 250 directivos y profesionales del sector de la alimentación, retail, automoción, ocio y turismo, relacionados con la experiencia de cliente.

Inspirar, aprender y conectar.

La premisa de Smartcex como empresa organizadora del congreso, es ayudar a las empresas a promover un cambio, a través de una combinación del engagemet de empleados y la experiencia de cliente. Para ello los asistentes encontrarán un espacio donde inspirarse, aprender y compartir conocimientos con otros profesionales. Entre las novedades en la programación de este año, destacar una nueva estructura basada en torno a tres “tracks”:

  • Employee Experience
  • Customer Experience
  • Innovación aplicada en relación con el cliente: sin duda la apuesta estrella que aporta un valor diferenciador al congreso

Destacan nuevos formatos de ponencias y mesas redondas, workshops, donde los asistentes podrán materializar ideas y los habituales momentos de Networking mediante Coffee&Cocktail.

Cómo surgió el Congreso.

Barcelona Customer Congress nació en el año 2016 tras identificar desde Smartcex, la necesidad que había en el mercado por compartir conocimiento, experiencias y mejores prácticas en torno a la experiencia de clientes, sin importar cuál fuera el sector.

Precisamente siendo este último factor, fue el punto determinante para otorgar valor al encuentro, ya que el enfoque del congreso es combinar a directores procedentes de empresas de diversos ámbitos.

Smartcex: Desarrollando la employee experience para modificar y mejorar la customer experience.

Smartcex es una empresa cuyo objetivo se basa en ayudar a las empresas en la gestión del cambio de sus equipos de trabajo con el objetivo de mejorar los resultados y la customer experience. El valor añadido de la compañía radica en la metodología de trabajo no solamente diseñar sino también en operativizar y provocar la trasformación cultural y ofrecer soluciones a medida en función del nivel de desarrollo CX y EX en las empresas.

Llega la 2ª edición del Barcelona Customer Congress

El Congreso de Relación con el Cliente de Barcelona (BCC), referente en España en prácticas  Customer y Employee Experience, convocará […]

El Congreso de Relación con el Cliente de Barcelona (BCC), referente en España en prácticas  Customer y Employee Experience, convocará el próximo 1 de junio de 2017 a profesionales de diversos sectores en su segunda edición en la ciudad condal.

Manteniendo el espíritu y la misión con la que nació como punto de encuentro entre profesionales para compartir experiencias y conocimiento en la gestión de clientes, en esta nueva edición de 2017 se centrará en cómo aplicar motivación y creatividad en customer y employee experience dentro de un entorno cambiante.

El éxito de la primera convocatoria durante el 2016 que consiguió reunir a más de 250 directivos de departamentos relacionados con la experiencia de cliente, hace presagiar que durante esta segunda edición el número de asistentes será aún superior.

Qué temas se debatirán en Barcelona Customer Congress 2017

Durante los últimos años se ha hablado largo y tendido sobre tres conceptos:

  • La importancia de situar al cliente en el centro de la compañía
  • La necesidad de retener el talento en la compañía
  • La urgencia de la digitalización en las empresas bajo la etiqueta “transformación digital”

Sin embargo, esta nueva edición del Congreso pretende que las compañías pasen de la teoría a la práctica, aprendiendo a modificar conductas.

En BCC 2017 se darán cita empresas punteras en los sectores de alimentación, retail, automoción, ocio y turismo con profundas raíces, que contarán cómo están llevando a la práctica sus programas de “reprogramación” de personas.

Barcelona Customer Congress es un evento sin ánimo de lucro que reúne a los profesionales en Relación de Cliente más relevantes de España.