Noticias sobre 2016

La revolución de los valores de Holaluz

La ponencia de Holaluz fue sin duda una de las más aclamadas por la audiencia del Palacio de Congresos de […]

La ponencia de Holaluz fue sin duda una de las más aclamadas por la audiencia del Palacio de Congresos de Barcelona, durante la primera edición del Barcelona Customer Congress.

El culto por el cliente que inculcan en la compañía, comienza precisamente con un “cuidado muy meditado” hacia los propios trabajadores.

Carlota Pi, directora general de la empresa, contó como todos los empleados de Holaluz pasan 2 horas al mes en el servicio de atención al cliente.

Según sus propias palabras, es la forma que tiene la empresa de asegurarse que todos y cada uno de los trabajadores “viven el negocio de la misma manera”. Resumió los valores de la compañía asegurando que “no hablamos de cultura de cliente sino de culto al cliente“.

También dio claras indicaciones de cómo su modelo de negocio basa gran parte del éxito en el trato de tú a tú con el cliente y por ese motivo no titubeó a la hora de calificar a su equipo de atención al cliente como los “delanteros de la empresa”.

Sin duda la revolución de los valores que daba nombre a la ponencia de Holaluz, está claramente a la orden del día en todas aquellas empresas que se esfuerzan por alcanzar una óptima experiencia de cliente.

El próximo 1 de julio de 2017 tendrá lugar la 2ª edición del Barcelona Customer Congress, donde los asistentes podrán participar de nuevas ponencias, talleres y un espacio donde compartir opiniones con otros profesionales.

Próximamente las entradas estarán disponibles a través de la web del BCC.

Síguenos en LinkedinTwitter @BCCongress para estar al día de todo lo que sucederá en la próxima edición del congreso que revoluciona la experiencia de cliente y empleado.

 

Ponencia DKV Seguros

Francisco Peña, Responsable de Gestión del Desempeño e Innovación en Recursos Humanos y Voluntariado Corporativo en DKV Seguros, nos enseña cómo es posible recibir […]

Francisco Peña, Responsable de Gestión del Desempeño e Innovación en Recursos Humanos y Voluntariado Corporativo en DKV Seguros, nos enseña cómo es posible recibir el galardón Best Worldplace durante varios años consecutivos   gracias a las diversas iniciativas enfocadas a potenciar la creatividad e innovación de sus empleados.

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En DKV apostamos por la conciliación, la diversidad y la igualdad. Potenciamos la creatividad y la innovación en nuestros empleados.

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Ponencia Sage Spain & Portugal

Emilio García, Senior Manager para España y Portugal de Sage contó su experiencia con el “programa  Pokemon“. Un innovador programa a través del […]

Emilio García, Senior Manager para España y Portugal de Sage contó su experiencia con el “programa  Pokemon“. Un innovador programa a través del cual convierten a sus empleados en Directores Generales de cada interacción con los clientes logrando incrementar la satisfacción interna del empleado.

Descarga su ponencia sobre Employee Experience / Customer Experience y los superpoderes pinchando aquí.

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No es lo mismo satisfacción que experiencia.

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Ponencia Banc Sabadell

En esta primera edición del Barcelona Customer Congress fue un placer contar con Vinyet Bravo, Directora Oficina Directa de Banc Sabadell, […]

En esta primera edición del Barcelona Customer Congress fue un placer contar con Vinyet Bravo, Directora Oficina Directa de Banc Sabadell, quién habló sobre Customer Experience y trató diferentes casos de estudio que se aplican a día de hoy en Banc Sabadell.

Descarga su ponencia pinchando aquí.

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La esencia, ADN y valores de Banco Sabadell son los mismos en todas nuestras oficinas de alrededor del mundo.

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Récord de asistencia en 2016

La primera edición del Barcelona Customer Congress celebrada el 1 de junio de 2016 en el Palacio de Congresos de […]

La primera edición del Barcelona Customer Congress celebrada el 1 de junio de 2016 en el Palacio de Congresos de Barcelonasuperó todas las expectativas de asistencia.

El Congreso, que combinó ponencias, mesas redondas y un taller Taller Customer Insight Map, se convirtió en punto de referencia para compartir experiencias y opiniones sobre cómo mejorar la experiencia de cliente a través del “Employee Engagement”.

Esta primera edición del Barcelona Customer Congress ha sido posible gracias a la colaboración de las empresas Vocalcom, mdtel, Unísono e inConcert.

Desde Smartcex queremos agradecer especialmente la participación de las empresas Holaluz, Banco Sabadell, Sage, DKV Seguros, La Vanguardia, Salvat, eDreams Odigeo, Volkswagen, Deutsche Bank, Fundación DKV Integralia, 012 gencat.cat, Caprabo, Gas Natural, Incipy & Inesdi Digital Business School, Serunion, Grant Thornton y Clicc, por aportar su visión y experiencia sobre el sector.

A continuación mostramos una selección de imágenes del Congreso.

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El principal desafío de las empresas es asumir una gimnasia permanente con el cliente, tocar esa fibra íntima. Rodrigo Costa. La Vanguardia.