Cristina Pastor

Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019

La compañía especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube patrocina la 4ª edición del congreso  Barcelona, 03 de abril 2019.- La 4ª edición de Barcelona […]

La compañía especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube patrocina la 4ª edición del congreso 

Barcelona, 03 de abril 2019.- La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube. 

El encuentro, que se celebrará el próximo 18 de junio en el World Trade Center de Barcelona, contará como principal sponsor con una de las principales compañías del sector TIC en España, Oracle, que acercará al congreso su punto de vista sobre la llamada Economía de la Experiencia.  

Según José Ignacio Álvarez Ortiz, director del área de negocio de Aplicaciones de Oracle Ibérica, “en la era de la ‘Economía de la Experiencia’, los modelos de negocio más exitosos e innovadores se basan en la integración de los datos y los procesos de gestión de las empresas se realizan mediante la Inteligencia Artificial. Para conseguir este objetivo, una de las claves es la capacidad de integración de las distintas aplicaciones y soluciones tecnológicas de negocio”.  

Existen tres características clave de las aplicaciones Oracle que las hacen diferenciadoras en el mercado: 

  1. Propuesta tecnológica 100% en la nube. 
  1. Visión integral de las aplicaciones y la tecnología. 
  1. Inteligencia Artificial y Machine Learning. 

Para Laia Congost, CMO de SmartCex, “contar con la experiencia y conocimiento de una compañía como Oracle es un lujo para Barcelona Customer Congress 2019. Su propuesta tecnológica es, sin duda, un gran aliado para alcanzar una experiencia de usuario excelente y, además, mejorar el desempeño de los profesionales de las empresas. Estamos convencidos de que, de la mano de Oracle, la 4ª edición de nuestro evento volverá a ser un éxito”. 

Las inscripciones a Barcelona Customer Congress ya se encuentran abiertas y su aforo es limitado. Más información sobre el congreso en https://customercongress.es/ y pase de prensa disponible bajo petición para cubrir el evento. 

Sobre Barcelona Customer Congress 

BCC es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas. 

Sobre Oracle 

Oracle Cloud ofrece una completa suite de aplicaciones integradas para ventas, servicios, marketing, recursos humanos, finanzas, cadena de suministro y fabricación, además de infraestructura altamente automatizada y segura de 2º generación con Oracle Autonomous Database.  

Para obtener más información sobre Oracle (NYSE: ORCL), visítenos en oracle.com

Marcas comerciales: Oracle y Java son marcas registradas de Oracle y / o sus filiales. Otros nombres pueden ser marcas registradas de sus respectivos dueños. 

EL 18 de Junio vuelve el Barcelona Customer Congress

Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre relación con clientes y empleados de la ciudad condal, organiza su cuarta edición […]

Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre relación con clientes y empleados de la ciudad condal, organiza su cuarta edición el próximo 18 de junio en un nuevo emplazamiento, el World Trade Center, un complejo empresarial con un entorno privilegiado y vistas al mar que será el escenario perfecto para inspirar a los participantes. También en esta ocasión Relación Cliente vuelve a repetir como media partner del evento.

Tras el éxito de las ediciones pasadas, SmartCex Contact Center Institute vuelven a apostar por un contenido de calidad y un plantel de ponentes de lujo como valores diferenciales del congreso y añaden algunas novedades que volverán a sorprender a conferenciantes, patrocinadores y asistentes.

Inspirar, aprender y conectar son los tres objetivos de BCC, que se ha convertido en un evento de referencia y que destaca por su enfoque eminentemente práctico, gracias al cual los profesionales de la relación con clientes y empleados pueden inspirarse y extraer ideas aplicables en el día a día de sus compañías.

Con un formato doble de exposición y conferencias, Barcelona Customer Congress 2019 volverá a atraer a los grandes expertos en experiencia de cliente y empleado y a las más relevantes empresas del sector, generando un espacio idóneo para el networking.

Para Agustí Molías, CEO de SmartCex, “cada edición es un nuevo reto, porque tenemos el compromiso de mantener la calidad y el nivel de los años anteriores y superar las expectativas de nuestros asistentes, cuyo número va aumentando edición tras edición. Para nosotros, Barcelona Customer Congress es un proyecto altamente estimulante y ponemos toda nuestra creatividad y experiencia con el objetivo de seguir innovando para alcanzar la excelencia”.

Desde la organización recuerdan a todos aquellos que quieran conocer las mejores prácticas y las últimas novedades en experiencia de cliente y empleado y que busquen inspiración para poder aplicarla en tu compañía, que en Barcelona Customer Congress 2019 pueden encontrar lo que buscan. Y animan a todos aquellos interesados en reserva ya la fecha.

Nuevo éxito del congreso de referencia en Customer Experience de España

Por tercer año consecutivo el BCC cierra su edición con entradas agotadas y más de 400 asistentes, en su mayoría […]

Por tercer año consecutivo el BCC cierra su edición con entradas agotadas y más de 400 asistentes, en su mayoría directivos especializados en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado.

En este post te ofrecemos un resumen de la 3ª edición de Barcelona Customer Congress.
A continuación recopilamos una selección de las mejores fotos de este encuentro en 2018:

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Barcelona Customer Congress 2018: nuevo éxito de asistencia

La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizada por SmartCEX en el Palacio de Congresos de Montjuïc y que […]

La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizada por SmartCEX en el Palacio de Congresos de Montjuïc y que ha tenido lugar ayer, 31 de mayo, ha congregado a más de 400 personas, en su mayoría directivos especializados en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado. En esta ocasión, Relación Cliente también ha sido media partner de la cita.

Laia Congost, CMO de Smartcex abrió el congreso dando la bienvenida y las gracias a todas las partes implicadas en el eventos: ponentes, patrocinadores, partners y, por supuesto, participantes o, lo que es lo mismo: las 4 “P” del Barcelona Customer Congress. Por su parte, Agustí Molías, CEO de la compañía, realizó una pequeña dinámica con el público, a los que hizo ver, tapándoles los ojos con un antifaz, la importancia de mirar las cosas desde otro punto de vista.

La agenda de este año se ha estructurado en torno a tres grandes temas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino, de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) presentaron el evento con una breve bienvenida y un repaso por la ISO 18295, una certificación de gran utilidad para los centros de contacto.

Tras ellos, quedó inaugurado el primer track, con el ‘Face to Face Customer Relationship’ que presentó Gabi Navarro de ICR Evolution, patrocinador Silver del evento. El coloquio estuvo compuesto por Jordi Tomàs, CMO de Cooltra y Belén Yome, directora de operaciones de RACE Asistencia y moderado por Rodrigo Costa, director de desarrollo de clientes de La Vanguardia y Mundo Deportivo. Todos ellos hicieron hincapié en la importancia de situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio y en buscar siempre la excelencia.

Teresa Ordóñez, directora de operaciones de Contact Center de CaixaBank Digital Business, fue presentada por Numintec, patrocinador de Oro de Barcelona Customer Congress y compartió con la audiencia los beneficios de implantar un modelo de atención que también piense en los clientes.

Para cerrar este primer ciclo temático, José Luis Sánchez Mancebo, de Atento, patrocinador Silver, presentó el segundo encuentro ‘Face to Face’. Pablo Gallego, customer service manager de Securitas Direct y Sonia Ferrón, customer service manager de Wallapop, guiados por Mª Luisa Merino, desentrañaron los nexos comunes entre un negocio tradicional y una start up nativamente digital en el escenario actual.

Track de Customer Experience

Tras el coffee networking, Marta Villanueva, directora general de la Asociación Española para la Calidad (AEC), presentó el track de Customer Experience. La primera intervención del mismo fue introducida por José María Olivas, de Clicc, patrocinador Silver y trajo la experiencia de Pedro Mateos, customer experience and transformation director de Volkswagen Group España Distribución. Mateos explicó cómo la Experiencia de Cliente se ha convertido en una prioridad absoluta en un sector donde el producto ha sido el protagonista durante muchísimos años.

Mª José Peraza, del patrocinador Silver ON Soluciones, dio paso a Marta Fina, directora de calidad y experiencia de cliente de CaixaBank que a través de una original presentación protagonizada por su avatar expuso “Mi experiencia sobre la Experiencia de Cliente”.Barcelona Customer Congress 2018 ha batido todos sus records de asistencia.

A continuación, tuvo lugar el Face to Face del track CEX que presentó Unísono, patrocinador Bronze. Con la moderación de Marta Villanueva, se expusieron los casos de éxito de Securitas Direct y Schibsted Spain. La compañía especializada en seguridad estuvo representada por Pablo Abraham Herrera, customer experience project manager; y la compañía digital de “anuncios clasificados” por Herènia Casas, customer experience manager en atención al cliente.

Antes de dar paso al cóctel, Agustí Molías trasladó al público a su infancia con un cuento muy especial de Employee y Customer Experience llamado “Escupe el trozo de la manzana que te ha hecho dormir”.

Track Employee Experience

La tarde se dedicó a la Experiencia de Empleado y quedó inaugurado por Emili Pascual, director de Employee Experience de Banco Sabadell, que recordó que el mejor punto de partida es algo muy humano: la seducción; y el segundo paso, el compromiso.

Acto seguido, dio comienzo el Face to Face entre Lidia Nicolau, people, happiness and culture director de Habitissimo; y Mercè López, responsable de política y metodología customer experience de Gas Natural Fenosa. Emili Pascual fue el encargado de moderar la charla coloquio entre ambas, resaltando lo altamente rentable que es para las compañías tener empleados felices.

Manel Martínez, de SUM, dio paso a la siguiente conferencia: “¿Y si en lugar de empleados tuviéramos fans?”, de Carlos Monserrate, director de desarrollo comercial de clientes de Bankia que expuso su filosofía de trabajo y su cultura corporativa sobre Employee Experience.

Por último, el patrocinador Bronze, In Concert, presentó a Juan de Mora, director de people first de Desigual que narró el recorrido que desde la empresa catalana se ha hecho para pasar de un departamento de RR.HH. a una verdadera filosofía People First.

Este año, el evento Barcelona Customer Congress ha batido todos sus records de asistencia, que ha ido subiendo en cada edición de manera exponencial. Para Agustí Molías, “es un orgullo organizar este congreso y que los cientos de asistentes de cada año nos transmitan que realmente ha sido una experiencia muy provechosa en la que han aprendido, han conectado y se han inspirado”.

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Fuente original de la noticia Relación Cliente.

Volkswagen, Securitas Direct, CaixaBank, y Smartcex: innovación y buenas prácticas en Experiencia de Cliente

La tercera edición de Barcelona Customer Congress viene cargada de experiencias de la mano de grandes expertos en Experiencia de […]

La tercera edición de Barcelona Customer Congress viene cargada de experiencias de la mano de grandes expertos en Experiencia de Cliente. El segundo track de la jornada contará con ponentes de compañías de la talla de Volkswagen, Securitas Directa o CaixaBank.

TRACK III: Employee Experience

La directora general de la Asociación Española para la Calidad (AEC), Marta Villanueva, será la encargada de dar el pistoletazo de salida al segundo ciclo de conferencias de Barcelona Customer Congress, que comenzará tras el coffee networking de media mañana.
A las 12:10 horas, Pedro Mateos, Customer Experience and Digital Transformation director de Volkswagen Group España Distribución, expondrá su ponencia “La experiencia de cliente en el concesionario Volkswagen”, que hablará de cómo la Experiencia de Cliente para la marca Volkswagen se ha convertido en una prioridad absoluta en un sector que va a cambiar más en 5-10 años que en los últimos 100 años y donde el producto ha sido el protagonista durante mucho tiempo”.

Tras él, será el turno de Marta Fina, directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente de CaixaBank, que compartirá algunas experiencias y recomendaciones especialmente dirigidas a aquellas compañías que estén empezando a desplegar una estrategia y metodología de Experiencia de Cliente. A continuación, en un interesante Face to Face, intervendrán Pablo Abraham Herrera, Project Manager Customer Experience de Securitas Direct, que hablará sobre la Experiencia de Cliente como elemento de diferenciación para garantizar un crecimiento sostenible a través de la inversión en perfiles, personas y procesos; y Herènia Casas, de Schibsted Spain, que contará cómo la compañía desarrolla personas y crece como organización junto a ellas.

Por último, Agustí Molías, CEO de SmartCex, impartirá su conferencia titulada “Escupe el trozo de la manzana que te ha hecho dormer”, donde hará hincapié en que la experiencia de cliente depende en gran medida de la experiencia del equipo interno de la organización. Sobre las 14:30 tendrá lugar el cocktail networking por cortesía de Numintec, patrocinador Gold del Congreso, que cargará las pilas de todos los asistentes antes de dar comienzo al tercer y ultimo track, que abordará temáticas relaciones con la Experiencia de Empleado o Employee Experience.

Customer Experience Workshops by CXPA

Además, Barcelona Customer Congress tendrá la suerte de contar con la presencia deDiane Magers, CEO de Customer Experience Professionals Association (CXPA), que impartirá, el 1 de junio, dos talleres sobre Experiencia de Cliente, en una oportunidad única en España. El primer workshop, titulado The CX Basics, tendrá lugar el Viernes de 9:30 a 13:30 horas y, el segundo, Connecting the Dots to CX Value, se realizará en horario de 15:00
a 19:00 horas. Ambos, tendrán un precio especial para los asistentes a eventos SmartCex y BCC 18. Para más información: marketing@smartcex.com.

¡No te lo pierdas! Inspírate y conecta relaciones en Barcelona Customer Congress 2018. Últimas entradas disponibles a través de Eventbrite. Consulta el Programa completo aquí.

Bankia, Sabadell, Habitissimo, Desigual y Gas Natural Fenosa compartirán experiencias de Employee Experience

En Barcelona Customer Congress llevamos tres ediciones haciendo hincapié en la importancia de desarrollar estrategias de Employee Experience al mismo […]

En Barcelona Customer Congress llevamos tres ediciones haciendo hincapié en la importancia de desarrollar estrategias de Employee Experience al mismo tiempo que invertimos en Experiencia de Cliente. El éxito de una y otra surge de una simbiosis óptima entre ambas. En la tercera edición de nuestro congreso, volvemos a dedicar una parte importante de la jornada a la experiencia de los equipos dentro de las organizaciones y, de nuevo, contamos con magníficos ponentes. ¡No te lo pierdas!

TRACK III: Employee Experience

El último track de conferencias quedará inaugurado por Banco Sabadell, representado por su director de Employee Branding, Emili Pascual. Además, será el encargado de moderar un inspirador Face to Face protagonizado por Lidia Nicolau, People, Happines & Culture Director de Habitissimo; y Mercè López, responsable de Política y Metodología Customer Experience de Gas Natural Fenosa.
Para Lidia, “la felicidad en el trabajo es posible y se sustenta en cuatro puntos clave, que distan mucho del ping pong o el tobogán en la oficina” y, por su parte, Mercè transmitirá su experiencia como “cazadora de almas” y cómo el programa de embajadores de su compañía incrementa la seguridad personal para recomendar la empresa en el entorno.

Tras su intervención, será el turno de la ponencia “¿Y si en lugar de empleados tuviéramos fans?”, que narrará Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares de Bankia.
Además, Juan de Mora, director de People First de Desigual, expondrá la conferencia “Don´t call me HR, call me People First”, la máxima por la que se rige su compañía.

CIERRE DEL CONGRESO: CXPA

Por último, Diane Magers, CEO de la organización internacional de Customer Experience, CXPA, clausurará la jornada de Barcelona Customer Congress 2018.
Los asistentes a la tercera edición de BCC tendrán la oportunidad de inspirarse con la experiencia de CXPA, en lo que supone una ocasión única y especial en España.

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Servicios disruptivos, clientes satisfechos | Atento

Hacia la innovación tecnológica más personalizada. Podría decirse que, hoy en día, dependemos de la tecnología y la admiramos a […]

Hacia la innovación tecnológica más personalizada.

Podría decirse que, hoy en día, dependemos de la tecnología y la admiramos a partes iguales. Vivimos en un mundo que sigue un ritmo frenético, definido por el dinamismo y la innovación. Sí, nos encanta la tecnología. Sobre todo, si tiene una aplicación directa en el día a día que se traduzca en una mejora de nuestra calidad de vida, como, por ejemplo, que permita el ahorro de un elemento tan valioso como nuestro tiempo. Sin embargo, a pesar de esta pasión por el mundo digital y por la tecnología, seguimos necesitando y valorando la asistencia de un profesional cualificado, de una persona que nos atienda y nos entienda, especialmente en los llamados «momentos de la verdad». Esas situaciones delicadas en las que nos sentimos más seguros con el apoyo de un experto: el momento último de compra; ante un siniestro o la reparación de una avería; la pérdida de nuestra tarjeta de crédito…

Como profesionales del contact center, impulsamos la digitalización y estamos asistiendo al boom de nuevas aplicaciones y del uso de canales de atención que generan una experiencia de cliente ágil y eficaz. Estamos viviendo el auge de la omnicanalidad, pero no pasamos por alto la gran importancia del factor humano y de la personalización de las experiencias. Entonces revive el clásico debate de la relación entre el hombre y la máquina. ¿Cómo encontramos el equilibrio entre los dos? ¿Cómo humanizamos la tecnología? ¿Y cómo conseguimos que este equilibrio resulte en una mayor satisfacción del cliente y en el logro de los objetivos de negocio de las empresas?

Las respuestas a estas preguntas las encontramos en algunas de las propuestas más innovadoras y disruptivas del sector. Dos de los nuevos servicios que se definen por ese equilibrio entre tecnología y personalización son Live Digital Store y Customer Eyes. Cada uno enfocado a uno de esos grandes momentos de la verdad y diseñados para multiplicar la satisfacción del cliente, incrementar las ventas y reducir los costes.

Servicios disruptivos, clientes satisfechos.

Live Digital Store ofrece una gran experiencia con la que sorprender al cliente a la vez que se refuerza el liderazgo de la marca, y resulta especialmente interesante para sectores como el automovilístico. Gracias a la tecnología, el cliente final puede ver los modelos en directo, mientras que el agente especializado que se encuentra en el punto de venta físico le asesora y responde sus preguntas. Es decir, la experiencia de venta on line se transforma en una experiencia off line, pero con interesantes ventajas extra tanto para la empresa como para el cliente final. Unos reducen costes, otros ahorran tiempo y ganan comodidad. Imaginémonos comparar modelos antes de realizar la compra de nuestro coche nuevo sin necesidad de pisar un concesionario, en el momento en el que mejor nos venga, mientras un experto nos aclara todas nuestras dudas. Más fácil, más efectivo, mayor probabilidad de venta.

Con Customer Eyes conseguimos eficacia y agilidad a la hora de resolver incidencias bajo la premisa de «si lo veo, lo puedo solucionar». Cuántas llamadas, visitas y tiempo podemos ahorrar a la hora de solucionar un problema con, digamos, el router, si el agente especializado puede ver el problema con sus propios ojos desde el principio . Un servicio especialmente útil para casos de soporte técnico para Internet o TV, casos que requieran la valoración y juicio de expertos o para la identificación de modelos, que genera una experiencia de cliente personalizada y que sin duda tiene un impacto directo en su satisfacción. Una herramienta que, además, puede ser clave en la fidelización de clientes.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo la combinación de tecnología y factor humano, cada uno en su justa medida, son la solución perfecta y más fiable en los momentos complejos. El contact center sigue siendo el centro de esta interacción , liderando la relación entre empresas y clientes, y definiendo nuevas tendencias que aporten valor a la experiencia de cliente.

Konecta ultima los detalles de su encuentro de referencia Expocontact´18: Human versus Bots

• La XIV Edición se celebrará los días 23 y 24 de mayo en el hotel Eurostars Suites Mirasierra, en […]

• La XIV Edición se celebrará los días 23 y 24 de mayo en el hotel Eurostars Suites Mirasierra, en Madrid
• La temática versará sobre la aplicación de Inteligencia Artificial en el entorno del contact Center.

Madrid, 17 de mayo de 2018.- En 2025 habrá 40 mil millones de dispositivos inteligentes personales y 100 mil millones de conexiones en todo el mundo, acorde con el estudio ‘Global Industry Vision 2025’ (GIV). Además, este mismo informe muestra un futuro en el que los dispositivos y los robots inteligentes pasarán de ser una herramienta a convertirse en un
asistente, prediciendo que la tasa de penetración de los asistentes inteligentes será del 90% para ese año.

Ante esta realidad, el próximo 23 y 24 de mayo los asistentes a ExpoContact, evento de referencia para el sector del contact center organizado por Konecta, líder en la prestación de servicios de outsourcing y BPO, tendrán acceso a un abanico de actividades que girarán en torno a la temática central del Congreso, Human Vs. Bots, y que tocarán desde la tecnología detrás de este concepto hasta las normativas que desde la Unión Europea se están lanzando para establecer las nuevas reglas del juego en un mercado cada vez más interconectado, como por ejemplo la RGDP que entrará en vigor el próximo 25 de mayo.

En esta XIV edición, la Compañía se ha rodeado de expertos en diferentes materias para tratar de arrojar luz sobre la operativa y el futuro del sector. Además, contará con una mesa redonda en la que los directores de Tecnología e Innovación de las principales empresas de externalización de servicios en España debatirán sobre el impacto de esta Cuarta Revolución Industrial en su actividad.

La época actual está profundamente marcada por los progresos tecnológicos y, sobre todo, por el empleo cada vez más habitual de Inteligencia Artificial para la automatización de procesos.

Hasta hace muy poco tiempo, estos procedimientos estaban bajo el control de profesionales, pero ahora se impone la tendencia de la robotización.

De ahí que muchas compañías del sector del contact center hayan ido incorporando a su gestión soluciones basadas en IA, aplicaciones de chatbots, manejo de Big Data, etc., en definitiva, todas las implementaciones robóticas. Al tratarse de una cultura que enfrenta en cierto modo el trabajo de las personas con el de las máquinas, Konecta propone un espacio de reflexión:

¿Estamos preparados? ¿Evolucionarán los centros de contacto hacia nuevos modelos en la relación con el cliente?

Soluciones a medida para la mejor experiencia cliente BPO y Contact Center.

Con una trayectoria de más de 19 años, Konecta es un referente del sector prestando servicios de externalizados de BPO, gestión de cobros, back office, marketing y ventas, para importantes clientes de sectores como el financiero, asegurador, utilities y telecomunicaciones. En total, en todo elmundo está presente en diez países: España, Portugal, Reino Unido, Marruecos, Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y Brasil.

Una vez más, la multinacional española vuelve a crear un espacio para compartir ideas, impresiones y experiencias sobre esta cultura de la innovación que está cambiando radicalmente la manera en que nos comunicamos y relacionamos. Así, espera mejorar la participación de anteriores encuentros, en los que se superó la cifra de 900 asistentes.

La Compañía ha sido avalada de nuevo por gran parte de sus patrocinadores de referencia, así como por otros que se han unido a esta convocatoria: 2Mares, Aivo, Altitude Software, BT,
Diabolocom, DialApplet, Enghouse Interactive, Excel Consultores, Genesys, Go Contact, iAdvize, inConcert, Jidoka, Pozzeidon España, SAS, Sennheiser, VOZ.com y Zertia.

El evento es ExpoContact y la cita es el próximo 23 y 24 de mayo en las instalaciones del Hotel Eurostars Suites Mirasierra, en Madrid.

CaixaBank, Schibsted, Cooltra y RACE estarán en Barcelona Customer Congress.

Ya se acerca la tercera edición del mayor congreso de Customer y Employee Experience de España y se empiezan a […]

Ya se acerca la tercera edición del mayor congreso de Customer y Employee Experience de España y se empiezan a desvelar algunos detalles de la agenda del próximo 31 de mayo y del cartel de colaboradores que estarán dando su apoyo en este año 2018. La jornada, que se dividirá en tres grandes áreas, comenzará a las 9:00 horas y promete no dejar indiferente.
¿Quieres saber más?

TRACK I: Customer Relationship.

El primer ciclo de conferencias, titulado “Customer Relationship”, quedará inaugurado por José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino, presidente y directora de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).
A las 9:30 horas, comenzará la ponencia de Teresa Ordoñez, directora de Operaciones de Contact Center de CaixaBank Digital Business. Su intervención hablará sobre “Un modelo de atención que también piensa en los agentes”.

Media hora más tarde, a las 10:00, tomará la palabra Herènia Casas, Customer Experience Manager de Schibsted Spain, que expondrá su ponencia “Creciendo (con) personas”

Como broche de oro a este primer track, a las 10:30 arrancará el primer “Face to Face” del congreso, con la participación de Jordi Tòmas, CMO de Cooltra y Belén Yome, directora de Operaciones de RACE Asistencia.
¡No te lo pierdas!

Partners: visión sectorial y presencia institucional.

Rodearse de los mejores es una de las máximas de Barcelona Customer Congress y, por ello, el apoyo de partners institucionales y asociaciones del sector es un punto clave en su organización. La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación Española para la Calidad (AEC) estarán presentes en BCC 18, así como la organización internacional CXPA (Customer Experience Professional Association), la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y BizBarcelona. El Grupo Billingham , empresa dedicada al merchandising y regalos publicitarios, también estará dando su apoyo en esta tercera edición.
Además, como media partner, el Congreso vuelve a contar con el respaldo de Relación Cliente, referente en el sector y se une, como partner de Educación, la Escuela de Organización Industrial (EOI) y My Taxi como Partner de Transporte.

“Dime algo y lo olvidaré, enséñame y lo recordaré, involucrarme y lo aprenderé”. Si realmente quieres inspirarte y aprender de grandes experiencias y conectar con los mejores, no te pierdas Barcelona Customer Congress 2018.

¡Te esperamos!

Consulta el Programa completo aquí.

¿Quién nos acompañará en Barcelona Customer Congress 2018?

El mayor congreso sobre Customer Experience y Employee Experience de España anuncia las primeras confirmaciones de su cartel de ponentes. […]

El mayor congreso sobre Customer Experience y Employee Experience de España anuncia las primeras confirmaciones de su cartel de ponentes.

La tercera edición de Barcelona Customer Congress mantiene su firme apuesta por ofrecer ponencias de gran calidad y ponentes de primer nivel. El próximo 31 de mayo, los asistentes al BCC podrán inspirarse con las experiencias de CaixaBank, Bankia, Volkswagen, Cooltra, RACE, Habitissimo o Desigual, entre otras.

Customer Relationship, Customer Experience & Employee Experience

El Congreso se dividirá en tres grandes “tracks” o temáticas principales y las distintas ponencias serán impartidas por expertos en las diferentes áreas de grandes compañías: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

Los objetivos de Barcelona Customer Congress (inspirar, aprender y conectar) comienzan por la categoría de los ponentes y por ofrecer un ambiente propicio para el networking.

El compromiso de Smartcex, empresa organizadora del congreso, con la calidad de la agenda es garantía, por tercer año consecutivo, de la satisfacción de los asistentes que, en ediciones pasadas, valoraron la excelencia de los contenidos con un 9,5 sobre 10.

Patrocinadores de excepción

Otro de los valores de Barcelona Customer Congress es el plantel de patrocinadores de excepción. En esta edición de 2018, los sponsors serán: Numintec, como patrocinador Oro; ON Soluciones, Clicc, ICR Evolution y Atento, en la categoría Silver; IN Concert, Sellbytel, STD y Unísono, como sponsors Bronze.

Todos ellos tendrán una presencia destacada en el Congreso como referentes en Customer Experience en España y en el mundo. ¡Gracias por el apoyo!

Hazte con tu entrada.