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Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CEX y EX

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes Barcelona, 19 de junio 2019.- La 4ª edición de […]

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes

Barcelona, 19 de junio 2019.- La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector.

El congreso, que estrenaba ubicación con vistas al mar Mediterráneo, el World Trade Center de Barcelona, tiene como lema “Inspirar, conectar y aprender” y cuenta con una agenda de conferencias con ponentes de primer nivel dividida en tres grandes temáticas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

Agustí Molías y Laia Congost, CEO y CMO de Smartex, abrieron la jornada dando las gracias a todos los presentes: asistentes, sponsors, partners y ponentes.

El primer track, que versaba sobre Customer Relationship, fue inaugurado por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Cliente), partner del congreso, representada por su presidente y su gerente, José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino.

A continuación, tuvo lugar el primer Face to Face de esta edición, formado por Ana Mª Cano, gerente de Atención al Cliente de Renfe Viajeros y Javier de Ramón, director de Marketing de Fira Barcelona y moderado por Jordi Haro, responsable de Atención al Cliente de BSM-Barcelona de Servicios Municipales, que hicieron hincapié en la importancia de personalizar el servicio al cliente y adaptarse siempre a sus necesidades, con el objetivo de ofrecerle una experiencia óptima.

Rodolfo Oliveira, head of Customer Experience de Vueling tomó el relevo con su ponencia “De pasajeros a clientes”, en la que habló de su proyecto “Tripulaciones Superhero” mediante el cual preparan a sus equipos para poner al cliente en el centro.

A continuación, intervino Helena Perelló, CCO de Atrápalo que destacó el valor de la honestidad en la relación con clientes: “pueden aceptar que te equivoques, si no esquivas el problema y aportas soluciones, pero no pueden tolerar que les mientas”.

Cerró el bloque Lucía González-Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Proceso de EDP que compartió su experiencia sobre cómo ir más allá de recoger la voz del cliente, analizando y tratando cada caso particular de forma personalizada, algo que en EDP llevan a cabo a través de su red de embajadores de la experiencia.

Tras el coffee break y el networking habitual, arrancó el bloque sobre Customer Experience, introducido por Beatriz López, de la Asociación Española para la Calidad (AEC).

Tras ella, llegó el momento más emocional del congreso, con la intervención de Angie Rosales, fundadora y presidenta de la Asociación Pallapupas, que demostró la importancia de la risa en la salud y en la relación entre personas e hizo interactuar al público con un elemento fundamental para la entidad: las narices rojas de payaso.

La experiencia de Ikea vino de la mano de Ramón Ramos, Customer & Market Intelligence de la compañía, que habló sobre el reto real y tangible al que se enfrentan las empresas en el entorno digital.

La siguiente ponencia, titulada “Customer Journey Líquidos: be water my friend”, fue impartida por José Enrique Pérez, responsable de Innovación digital, Big data y CRM de EVO Banco, que puso la nota más tecnológica al congreso, hablando sobre IA, machine learning y Big Data: “pensemos en digital y hagamos fácil para el usuario lo que es difícil para nosotros”.

Como colofón final a este track, tuvo lugar la conferencia de Agustí Molías, CEO de Smartcex, “Tu tribu”, que sorprendió a los asistentes con una divertida e interesante dinámica sobre equipos y roles.

A continuación, los asistentes pudieron disfrutar de un cóctel antes de dar comienzo al bloque sobre Experiencia de Empleado, que presentó Xavier Lamarca, vocal de la junta directiva de AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas).

Xavier dio paso a la primera conferencia de la tarde, “Los vectores del nuevo management”, impartida por Xavier Marcet, CEO de Lead to change, que desentrañó las claves de la gestión del talento del futuro.

Acto seguido, los asistentes pudieron disfrutar de la experiencia de Alicia Salcedo, responsable global de Employee Experience del Grupo Telepizza, que compartió el cambio vivido en su compañía desde dentro y cómo ha mejorado la experiencia de sus profesionales.

El segundo Face to Face del congreso, introducido y moderado por Xavier Lamarca, de AEDIPE, estuvo protagonizado por Gemma Vidal, directora de RRHH de Udon; Albert Ros, Supply Chain Director de Mars Iberia; y Patricia Recio, Employee Experience Project Manager de Securitas Direct. Todos ellos coincidieron en su apuesta por invertir en estrategias de Employee Experience desde el punto de vista de diferentes estamentos de las compañías.

Para Agustí Molías, “tras el éxito de esta cuarta edición podemos afirmar que Barcelona Customer Congress se ha convertido en el evento anual de referencia en Customer Experience y Employee Experience, avalado por las más importantes compañías del sector y apoyado, año tras año, por grandes expertos que comparten su experiencia y mejores prácticas con el objetivo de inspirar a unos asistentes que crecen de forma exponencial cada edición. ¡Muchas gracias a todos los que lo habéis hecho posible!”

Sobre Barcelona Customer Congress

BCC es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas.

Employee Experience: Banco Sabadell, DAS, Opticalia, Alsa y Kiabi

El 1 de junio se acerca y con ello la celebración de la 2ª edición del Barcelona Customer Congress, en […]

El 1 de junio se acerca y con ello la celebración de la 2ª edición del Barcelona Customer Congress, en el Palacio de Congresos de Montjüic.

Si hace unos días anunciábamos algunas de las empresas participantes como ponentes en el Congreso, ahora es el momento de profundizar en la primera temática que se abordará a través del formato multitrack del evento: Employee Experience.

Ya avanzábamos que uno de los valores diferenciales de esta edición es ofrecer una visión multisectorial a la hora de abordar la experiencia de cliente, empleado y la innovación. Este año podremos disfrutar, entre otros, de experiencias del sector de la banca, ocio, transporte o energía.

BANCA

El track sobre ‘Employee Experience’ arrancará con Emili Pascual Carreras, director de esta área en el Banco Sabadell, quien  compartirá el ‘Employee Journey’ del banco, poniendo el foco en los procesos que generan una experiencia empleado excelente, indispensable para entregar la mejor experiencia cliente.

SEGUROS Y SERVICIOS LEGALES

A continuación, Patricio Ilyef, director de organización y TI de DAS España, nos explicará cómo han gestionado el cambio interno que se produjo al implantar una solución Contact Customer Service y como lo han utilizado como palanca para la mejora de la experiencia del cliente final.

ÓPTICO, TRANSPORTE y RETAIL

Para cerrar este track hemos organizado un interesante coloquio moderado por David Barroeta, director de personas de Opticalia. En el ‘Face to Face’ tendremos, por un lado, a Miguel Artiach Morenés, responsable de clientes de ALSA, que nos contará el cambio que ha experimentado su compañía cuando descubrieron que el Customer Journey diseñado para los clientes carecía de una correcta comunicación hacia los empleados.

Y por el otro, Fernando Mª Torner, líder de talento & cultura de KIABI compartirá el Employee Journey Map que han diseñado, donde se percibe la importancia de conocer las emociones que tienen los colaboradores en su vida laboral (selección , formación , desarrollo, revisión salarial) para atraerles y retenerles.

Si todavía no tienes tu entrada, aún estás a tiempo de participar en el Congreso más importante de España en Customer Experience con la presencia de más de 300 directivos de las empresas de mayor importancia del país.

Entradas disponibles a través de Eventbrite. Consulta el Programa completo aquí.

Primeras confirmaciones del BCC 2017.

Barcelona Customer Congress anuncia la presencia de Iberdrola, Banc Sabadell, Alsa y Christian Escribà, entre otros, como ponentes del congreso. […]

Barcelona Customer Congress anuncia la presencia de Iberdrola, Banc Sabadell, Alsa y Christian Escribà, entre otros, como ponentes del congreso.

El próximo 1 de junio tendrá lugar una nueva edición del congreso referente en Customer Experience de la Ciudad Condal y ya se comienzan a desvelar algunos de los ponentes confirmados.

Customer Experience, Employee Experience & Customer Innovation.

Esta segunda edición incorpora notables novedades en la estructura del evento, ya que se basará en tres “tracks” o temáticas principales que se cubrirán a lo largo del día: Employee Experience, Customer Experience y Customer Innovation. Estos son  los temas de referencia sobre los que hablarán un elenco de reconocidas empresas invitadas por Smartcex, empresa organizadora del congreso.

Visión multisectorial

Uno de los valores diferenciales del congreso es la capacidad de reunir a reconocidas empresas de diferentes sectores con la finalidad de ofrecer una visión global de la experiencia de cliente en España.

Este enfoque multisectorial nos traerá este año 2017 a empresas como Banc Sabadell, representando al sector bancario; Iberdrola, al frente del sector energético; Alsa, como abanderado del sector transporte; Tibidabo, representando al ocio; Opticalia defendiendo el sector óptico y Christian Escribà, como portavoz de la innovación aplicada al sector gastronómico, concretamente a la pastelería.

Patrocinadores y partners

Barcelona Customer Congress está esponsorizado por las empresas Numintec y Vocalcom, como patrocinadores Gold; Clicc, On Soluciones y Plantonics como patrocinadores Silver; y Altitude, In Concert, S.T.D y Unísono como patrocinadores Bronze.

Además, cuenta con el apoyo institucional de AEC, AEERC; Biz Barcelona, DEC, Fira Barcelona y Pimec. Y la colaboración de Relación Cliente Magazine, Etc e Innovando como Media Partners del evento.

La organización espera contar, en esta edición celebrada en el Palacio de Congresos de Montjüic (Barcelona), con la presencia de más de 300 directivos y profesionales vinculados al mundo de la experiencia de cliente.

Entradas disponibles a través de Eventbrite.

«Save the date» 1 de Junio 2ª edición del Barcelona Customer Congress

El próximo 1 de junio tendrá lugar la 2ª edición del congreso de referencia en Customer y Employee Experience en […]

El próximo 1 de junio tendrá lugar la 2ª edición del congreso de referencia en Customer y Employee Experience en Barcelona (BCC).

Smartcex, empresa organizadora del encuentro, ha dado el pistoletazo de salida para asistir a una nueva edición de este evento de alcance nacional y con sede en Barcelona.

La empresa comunica el “Save de Date” lanzando la disponibilidad de entradas limitadas, a todas empresas interesadas en asistir a uno de los congresos con mayor relevancia en el sector de Relación con el cliente.

Barcelona Customer Congress 2017 espera recibir este año, a más de 250 directivos y profesionales del sector de la alimentación, retail, automoción, ocio y turismo, relacionados con la experiencia de cliente.

Inspirar, aprender y conectar.

La premisa de Smartcex como empresa organizadora del congreso, es ayudar a las empresas a promover un cambio, a través de una combinación del engagemet de empleados y la experiencia de cliente. Para ello los asistentes encontrarán un espacio donde inspirarse, aprender y compartir conocimientos con otros profesionales. Entre las novedades en la programación de este año, destacar una nueva estructura basada en torno a tres “tracks”:

  • Employee Experience
  • Customer Experience
  • Innovación aplicada en relación con el cliente: sin duda la apuesta estrella que aporta un valor diferenciador al congreso

Destacan nuevos formatos de ponencias y mesas redondas, workshops, donde los asistentes podrán materializar ideas y los habituales momentos de Networking mediante Coffee&Cocktail.

Cómo surgió el Congreso.

Barcelona Customer Congress nació en el año 2016 tras identificar desde Smartcex, la necesidad que había en el mercado por compartir conocimiento, experiencias y mejores prácticas en torno a la experiencia de clientes, sin importar cuál fuera el sector.

Precisamente siendo este último factor, fue el punto determinante para otorgar valor al encuentro, ya que el enfoque del congreso es combinar a directores procedentes de empresas de diversos ámbitos.

Smartcex: Desarrollando la employee experience para modificar y mejorar la customer experience.

Smartcex es una empresa cuyo objetivo se basa en ayudar a las empresas en la gestión del cambio de sus equipos de trabajo con el objetivo de mejorar los resultados y la customer experience. El valor añadido de la compañía radica en la metodología de trabajo no solamente diseñar sino también en operativizar y provocar la trasformación cultural y ofrecer soluciones a medida en función del nivel de desarrollo CX y EX en las empresas.

Llega la 2ª edición del Barcelona Customer Congress

El Congreso de Relación con el Cliente de Barcelona (BCC), referente en España en prácticas  Customer y Employee Experience, convocará […]

El Congreso de Relación con el Cliente de Barcelona (BCC), referente en España en prácticas  Customer y Employee Experience, convocará el próximo 1 de junio de 2017 a profesionales de diversos sectores en su segunda edición en la ciudad condal.

Manteniendo el espíritu y la misión con la que nació como punto de encuentro entre profesionales para compartir experiencias y conocimiento en la gestión de clientes, en esta nueva edición de 2017 se centrará en cómo aplicar motivación y creatividad en customer y employee experience dentro de un entorno cambiante.

El éxito de la primera convocatoria durante el 2016 que consiguió reunir a más de 250 directivos de departamentos relacionados con la experiencia de cliente, hace presagiar que durante esta segunda edición el número de asistentes será aún superior.

Qué temas se debatirán en Barcelona Customer Congress 2017

Durante los últimos años se ha hablado largo y tendido sobre tres conceptos:

  • La importancia de situar al cliente en el centro de la compañía
  • La necesidad de retener el talento en la compañía
  • La urgencia de la digitalización en las empresas bajo la etiqueta “transformación digital”

Sin embargo, esta nueva edición del Congreso pretende que las compañías pasen de la teoría a la práctica, aprendiendo a modificar conductas.

En BCC 2017 se darán cita empresas punteras en los sectores de alimentación, retail, automoción, ocio y turismo con profundas raíces, que contarán cómo están llevando a la práctica sus programas de “reprogramación” de personas.

Barcelona Customer Congress es un evento sin ánimo de lucro que reúne a los profesionales en Relación de Cliente más relevantes de España.

La revolución de los valores de Holaluz

La ponencia de Holaluz fue sin duda una de las más aclamadas por la audiencia del Palacio de Congresos de […]

La ponencia de Holaluz fue sin duda una de las más aclamadas por la audiencia del Palacio de Congresos de Barcelona, durante la primera edición del Barcelona Customer Congress.

El culto por el cliente que inculcan en la compañía, comienza precisamente con un “cuidado muy meditado” hacia los propios trabajadores.

Carlota Pi, directora general de la empresa, contó como todos los empleados de Holaluz pasan 2 horas al mes en el servicio de atención al cliente.

Según sus propias palabras, es la forma que tiene la empresa de asegurarse que todos y cada uno de los trabajadores “viven el negocio de la misma manera”. Resumió los valores de la compañía asegurando que «no hablamos de cultura de cliente sino de culto al cliente«.

También dio claras indicaciones de cómo su modelo de negocio basa gran parte del éxito en el trato de tú a tú con el cliente y por ese motivo no titubeó a la hora de calificar a su equipo de atención al cliente como los “delanteros de la empresa”.

Sin duda la revolución de los valores que daba nombre a la ponencia de Holaluz, está claramente a la orden del día en todas aquellas empresas que se esfuerzan por alcanzar una óptima experiencia de cliente.

El próximo 1 de julio de 2017 tendrá lugar la 2ª edición del Barcelona Customer Congress, donde los asistentes podrán participar de nuevas ponencias, talleres y un espacio donde compartir opiniones con otros profesionales.

Próximamente las entradas estarán disponibles a través de la web del BCC.

Síguenos en LinkedinTwitter @BCCongress para estar al día de todo lo que sucederá en la próxima edición del congreso que revoluciona la experiencia de cliente y empleado.

 

Ponencia DKV Seguros

Francisco Peña, Responsable de Gestión del Desempeño e Innovación en Recursos Humanos y Voluntariado Corporativo en DKV Seguros, nos enseña cómo es posible recibir […]

Francisco Peña, Responsable de Gestión del Desempeño e Innovación en Recursos Humanos y Voluntariado Corporativo en DKV Seguros, nos enseña cómo es posible recibir el galardón Best Worldplace durante varios años consecutivos   gracias a las diversas iniciativas enfocadas a potenciar la creatividad e innovación de sus empleados.

Descarga su ponencia pinchando aquí.

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En DKV apostamos por la conciliación, la diversidad y la igualdad. Potenciamos la creatividad y la innovación en nuestros empleados.

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Ponencia Sage Spain & Portugal

Emilio García, Senior Manager para España y Portugal de Sage contó su experiencia con el «programa  Pokemon«. Un innovador programa a través del […]

Emilio García, Senior Manager para España y Portugal de Sage contó su experiencia con el «programa  Pokemon«. Un innovador programa a través del cual convierten a sus empleados en Directores Generales de cada interacción con los clientes logrando incrementar la satisfacción interna del empleado.

Descarga su ponencia sobre Employee Experience / Customer Experience y los superpoderes pinchando aquí.

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No es lo mismo satisfacción que experiencia.

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Ponencia Banc Sabadell

En esta primera edición del Barcelona Customer Congress fue un placer contar con Vinyet Bravo, Directora Oficina Directa de Banc Sabadell, […]

En esta primera edición del Barcelona Customer Congress fue un placer contar con Vinyet Bravo, Directora Oficina Directa de Banc Sabadell, quién habló sobre Customer Experience y trató diferentes casos de estudio que se aplican a día de hoy en Banc Sabadell.

Descarga su ponencia pinchando aquí.

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La esencia, ADN y valores de Banco Sabadell son los mismos en todas nuestras oficinas de alrededor del mundo.

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Récord de asistencia en 2016

La primera edición del Barcelona Customer Congress celebrada el 1 de junio de 2016 en el Palacio de Congresos de […]

La primera edición del Barcelona Customer Congress celebrada el 1 de junio de 2016 en el Palacio de Congresos de Barcelonasuperó todas las expectativas de asistencia.

El Congreso, que combinó ponencias, mesas redondas y un taller Taller Customer Insight Map, se convirtió en punto de referencia para compartir experiencias y opiniones sobre cómo mejorar la experiencia de cliente a través del “Employee Engagement”.

Esta primera edición del Barcelona Customer Congress ha sido posible gracias a la colaboración de las empresas Vocalcom, mdtel, Unísono e inConcert.

Desde Smartcex queremos agradecer especialmente la participación de las empresas Holaluz, Banco Sabadell, Sage, DKV Seguros, La Vanguardia, Salvat, eDreams Odigeo, Volkswagen, Deutsche Bank, Fundación DKV Integralia, 012 gencat.cat, Caprabo, Gas Natural, Incipy & Inesdi Digital Business School, Serunion, Grant Thornton y Clicc, por aportar su visión y experiencia sobre el sector.

A continuación mostramos una selección de imágenes del Congreso.

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El principal desafío de las empresas es asumir una gimnasia permanente con el cliente, tocar esa fibra íntima. Rodrigo Costa. La Vanguardia.