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BCustomer & Employee Week presenta su potente agenda de conferencias

El nuevo formato del congreso mantiene su filosofía de congregar a ponentes de primer nivel La adaptación llevada a cabo […]

El nuevo formato del congreso mantiene su filosofía de congregar a ponentes de primer nivel

La adaptación llevada a cabo por el mayor evento sobre Customer y Employee Experience en España para transformarse en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), no defrauda al mantener una agenda de ponentes y empresas de primer nivel como en las pasadas cuatro ediciones.

El congreso que se celebrará, de forma virtual, del 14 al 18 de septiembre durante tres horas cada día (de 16 a 19h CEST), se estructura para abordar una temática diferente cada uno de los días.

El primer día, dedicado al Customer Service, se enfoca desde el punto de vista de la operativa y la importancia que cobra el Contact Center en el nuevo entorno postpandemia y contará con Caixabank, Barcelona de Serveis Municipals (BSM) y Correos como ponentes. El 15 de septiembre estará destinado al Customer Experience y en él participarán SAGE, PcComponentes, Homeserve y Securitas Direct que presentarán casos de éxito sobre la forma de conseguir empleados centrados en el cliente. Podremos conocer tanto las acciones que están realizando actualmente relativas a la mejora de la experiencia de cliente, como el recorrido que han hecho a lo largo del tiempo y los próximos pasos previstos en el mismo. El tercer día del congreso, el miércoles, se abordarán temas relacionados con la Employee Experience para lo que se contará con las aportaciones de Telefónica, Caixabank, Port de Barcelona e ING que expondrán cómo afrontar la nueva normalidad a nivel de RRHH y las palancas necesarias para afrontar el cambio mejorando la experiencia del empleado. El día 17 será el empleado para la aplicación de la Tecnología de la mano de compañías como Just Eat, Banco Sabadell, Seat y Endesa. Las ponencias de este día irán enfocadas a la forma en la que se va trasladando al digitalización y automatización a la relación con los clientes y cómo contribuye a la mejora de la experiencia de cliente.

Por último, el viernes 18, denominado Inspiration Day, se celebrará de 11 a 14h y se accederá mediante invitación.  Será un día especial dedicado a la motivación e inspiración grupal que contará con las intervenciones especiales de Antonio Espinosa, CEO de AUARA y recientemente reconocido como uno de los 15 mejores jóvenes emprendedores del mundo, y Elsa Punset, escritora y especialista en inteligencia emocional que explicará como las emociones influyen en las personas. El día finalizará con la entrega de reconocimientos a profesionales que han destacado en su trabajo, lo que supone otra de las novedades de esta 5ª edición.

Todos los días la bienvenida y presentación será realizada por la empresa organizadora del congreso, Smartcex, y contará con el apoyo de los partners institucionales de esta edición: AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes)y la escuela de negocios EADA.

Tanto  el formato como los horarios de esta edición lo hacen extensivo también a profesionales y empresas de LATAM.

BC&EWeek cuenta con el patrocinio de Altitude, Atento, Clicc, Genesys, MasVoz, Medallia, Numintec, Oracle, Transcom, Unísono y Webhelp.

Más información sobre la agenda y el registro en https://customercongress.es/

Sobre Barcelona Customer Congress y BCustomer&Employee Week

BCC/BC&EWeek es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas.

EXPERIENCIA DE CLIENTE: PRESENTE Y FUTURO

En una sociedad donde el consumidor está en el centro de todo, donde es él quien decide cómo, cuándo y […]

En una sociedad donde el consumidor está en el centro de todo, donde es él quien decide cómo, cuándo y dónde relacionarse con las empresas, la tecnología juega un papel fundamental. Aporta valor añadido y ofrece experiencias.

Y nos preguntamos ¿cómo ofrecer una buena experiencia a nuestros clientes? Para comenzar, el término omnicanalidad ya no es opcional, atrás quedo la época de la multicanalidad, ahora es imprescindible que cualquier empresa adopte una estrategia omnicanal en la que todas las áreas estén interconectadas. Hay que conectar canales digitales, físicos y análogos para interactuar con el cliente.

A continuación se debe explorar el mundo de la inteligencia artificial, cada vez toma más fuerza y relevancia en temas de optimización de servicio al cliente. Como nos dice la consultora de tecnología Constellation Research, para 2025 organizaciones de todos los sectores invertirán un total de 100.000 millones de dólares en Inteligencia Artificial (IA). Además de la inversión, un informe de McKinsey pronostica que la IA generará un crecimiento de 13 billones de dólares en el PIB global para 2030, en sectores como la manufactura, agricultura, energía, logística y educación.

Y si hablamos de IA es imposible no llegar al Big Data, gracias a esta herramienta es posible realizar análisis predictivos con el fin de facilitar a las empresas anticiparse a las necesidades del cliente, conocerlo, fidelizarlo y retenerlo. Por este motivo, se debe fomentar el uso de herramientas tecnológicas innovadoras que permitan a las compañías reducir costos de operaciones, prestar un mejor servicio al cliente y llegar a la personalización.

Otro factor importante en la experiencia de cliente, son las emociones, ya que influyen en las decisiones del cliente, de forma positiva o negativa. La gestión de la relación con el cliente debe tener en cuenta la parte emocional. El neuromarketing es una herramienta basada en una combinación de neurociencia y marketing cuyo objetivo es entender los mecanismos cerebrales involucrados en las decisiones de compra. A través de esta herramienta, podemos conocer las perspectiva interior del cliente sobre un producto, servicio, marca, etc., que puede diferir de lo que manifiesta si es cuestionado al respecto y diseñar una experiencia de cliente eficaz.

Es clave saber cómo se siente el cliente cuando interactúa con la marca, qué es lo que desea, piensa y cómo lo compara con lo que otras marcas y organizaciones le ofrecen. El objetivo es construir una buena relación con el cliente, basada en las emociones positivas que construyen confianza y lealtad. Por eso ahora los contact center parten de la premisa que “experiencia” no es lo mismo que “satisfacción”. Cuando medimos satisfacción, medimos atributos, no emociones.

“En Grupo Unísono innovamos día a día, para ofrecer a nuestros clientes la tecnología del futuro, sin dejar de pensar en lo que necesita su negocio en el presente”.

Unísono patrocina el día dedicado al Customer Service (14 de septiembre)

Barcelona Customer Congress 2020 se transforma en BCustomer&Employee Week

Smartcex ha reconvertido su evento presencial y vertical en un evento virtual y horizontal que celebrará del 14 al 18 […]

Smartcex ha reconvertido su evento presencial y vertical en un evento virtual y horizontal que celebrará del 14 al 18 de septiembre

Barcelona, 18 de junio 2020.- La 5ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, se adapta a las nuevas circunstancias sobrevenidas a raíz del COVID19. Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes, Smartcex ha decidido transformar BCC en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), un evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro para conocer, de primera mano, las experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes y empleados.

La irrupción de la pandemia en nuestras vidas ha obligado a repensar la forma de reunirnos y compartir conocimiento por eso Barcelona Customer Congress, nuestro evento presencial y vertical de 8 horas, se convierte en BCustomer&Employee Week, un evento horizontal, semanal y digital (2 horas cada día) con diferentes temáticas”, comenta Agustí Molías, CEO de Smartcex. “¡Porque nada nos va a detener para continuar inspirando, conectando y aprendiendo!

A lo largo de la semana del 14 al 18 de septiembre, los mejores ponentes abordarán cinco temáticas diferentes en sesiones de dos horas (de 16 a 18h CEST):

  • Lunes 14: Customer Service
  • Martes 15: Customer Experience
  • Miércoles 16: Employee Experience
  • Jueves 17: Tecnología / RPA / IA
  • Viernes 18: Inspiration Day

En este novedoso formato la asistencia será gratuita y cada inscrito podrá elegir las jornadas a las que desee asistir en función de sus intereses y preferencias. Además, la duración de dos horas cada día facilita enormemente la conjunción de la asistencia al evento con el trabajo diario y, a su vez, se enmarca dentro de los márgenes óptimos de aprovechamiento establecidos para conferencias virtuales.

Asimismo, el hecho de que todas las jornadas se celebren en horario vespertino permitirá la incorporación de profesionales de Latam, lo que incrementa considerablemente las posibilidades de interactuación e intercambio de experiencias internacionales.

BC&EWeek, además de adaptarse a las circunstancias actuales, promete no sólo mantener los mismos niveles de calidad en las ponencias, asistentes e intercambio de conocimientos de las ediciones precedentes, sino incluso poder superarlos.

Más información sobre el congreso en https://customercongress.es/ y pase de prensa disponible bajo petición para cubrir el evento.

Sobre Barcelona Customer Congress y BCustomer&Employee Week

BCC/BC&EWeek es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience que puedan inspirar a sus asistentes en el día a día de sus empresas.

Cambio de fecha de celebración: 15 de septiembre 2020

Ante los recientes acontecimientos relacionados con el Covid-19 y siguiendo las recomendaciones de las administraciones públicas, queremos informaros que hemos […]

Ante los recientes acontecimientos relacionados con el Covid-19 y siguiendo las recomendaciones de las administraciones públicas, queremos informaros que hemos decidido posponer BCC 2020 del 12 de mayo al 15 de septiembre. La salud es una prioridad para todos nosotros y, por tanto, creemos que modificar la fecha de realización del evento es la medida más adecuada.

Desde la organización reiteramos nuestro compromiso para que BCC responda a las expectativas de las 4P’s (patrocinadores, ponentes, participantes y partners) y para que todos podamos disfrutar al 100% de este congreso lleno de aprendizaje, inspiración y networking, sin incertidumbre de por medio. 

¡Os esperamos después de las vacaciones veraniegas!

El 12 de mayo se celebra la 5ª edición de Barcelona Customer Congress

Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre Experiencia de Cliente y Empleado de la ciudad condal, que organiza Smartcex, celebra […]

Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre Experiencia de Cliente y Empleado de la ciudad condal, que organiza Smartcex, celebra su 5ª edición el próximo 12 de mayo en el mismo emplazamiento que el año anterior, el World Trade Center.

BCC mantiene, un año más, sus tres objetivos primordiales: inspirar a los participantes gracias a las maravillosas instalaciones con vistas al mar, aprender de las experiencias de los ponentes y conectar en los espacios exclusivos destinados al networking y la zona VIP.

Con 1.500 asistentes acumulados desde 2016, Barcelona Customer Congress se ha consolidado como evento de referencia en el sector y, según las encuestas realizadas en la última edición, el 99% de las personas que estuvieron en el conocido como BCC afirma haberse inspirado, el 85% considera que ha realizado networking de calidad y el 90% queda muy satisfecho con el Congreso y repite la experiencia, dato que ilustra la alta fidelización del evento y que confirma el interés por este formato.

Además, los más de 60 ponentes que, desde la 1ª edición, han participado activamente en el congreso han valorado tanto la calidad como organización con un sobresaliente.

 “Tras el éxito que tuvimos en la cuarta edición podemos afirmar que Barcelona Customer Congress se ha convertido en el evento anual de referencia en Customer Experience y Employee Experience”, comenta Agustí Molías, CEO de Smartcex. “Este año, volveremos a sorprender a nuestros asistentes con ponentes expertos y temáticas inspiradoras, que les ayuden a innovar en el día a día de sus organizaciones y compartiremos experiencias y buenas prácticas.”

Con un formato doble de exposición y conferencias, BCC 2020 volverá a atraer a los grandes expertos en experiencia de cliente y empleado y a las más relevantes empresas del sector, generando un espacio idóneo para el networking.

Para Laia Congost, CMO de SmartCex, “aunque vamos a cumplir un lustro, cada edición es un nuevo reto porque tenemos el compromiso de mantener la calidad y el nivel de los años anteriores y superar las expectativas de nuestros asistentes, cuyo número va aumentando edición tras edición. Por eso recomiendo que se visite regularmente la web del congreso  para mantenerse informado de las últimas novedades”.

No hay Customer Experience sin Employee Experience

Este titular podría considerarse un lema para Barcelona Customer Congress. Tenemos muy claro que los empleados son los mejores embajadores […]

Este titular podría considerarse un lema para Barcelona Customer Congress. Tenemos muy claro que los empleados son los mejores embajadores de una marca y su implicación con la empresa es algo primordial para el éxito de todo negocio.

Porque una correcta estrategia de Experiencia de Cliente es algo debe afectar a toda la compañía y que debe implicar a todos los departamentos y personas que la forman. Por ello, poner el foco en los profesionales que deben desplegar dicha estrategia y cuya energía es el motor que pone en marcha todo es, sin duda, una garantía de éxito.

La 4ª edición de BCC vuelve a contar con un track específico de Employee Experience que, como de costumbre, traerá a grandes expertos de compañías punteras en esta disciplina:

  • Xavier Lamarca, vocal de la junta directiva de AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas), que introducirá el bloque de Experiencia de Empleado.
  • Xavier Marcet, CEO de Lead to change, que expondrá su ponencia: “Los vectores del nuevo management”.
  • Mar Romero, chief people officer de Grupo Telepizza, con su conferencia titulada “From purpose to attitude”
  • Gemma Vidal, directora de RRHH de Udon; Albert Ros, supply chain director de Mars Iberia; y Patricia Recio, Employee Experience Project manager de Securitas Direct, que formarán parte del face to face “Employee Experience”

¿Te lo vas a perder? Apunta en tu agenda el 18 de junio y ven a inspirarte con casos de éxito reales en Barcelona Customer Congress 2019.

Poniendo el foco en Customer Experience

Barcelona Customer Congress 2019 volverá a sorprender por sus ponentes y por sus inspiradoras experiencias que darán herramientas e ideas […]

Barcelona Customer Congress 2019 volverá a sorprender por sus ponentes y por sus inspiradoras experiencias que darán herramientas e ideas aplicables para el día a día de nuestras compañías.

En esta 4ª edición, el segundo bloque de la agenda, que tratará sobre Customer Experience contará con Beatriz López, vicepresidenta 1ª y presidenta de la comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC (Asociación Española para la Calidad), que introducirá el track y con cuatro interesantes ponencias:

  • “La importancia de las emociones en la gestión de personas. El humor como herramienta”, de Angie Rosales, fundadora y presidenta de la Asociación Pallapupas, de dedicada a mejorar el estado emocional de las personas enfermas, mediante el humor y el teatro, para crecer en la adversidad.
  • “Evolucionando por fuera y transformando por dentro”, de Ramón Ramos, Customer & Market Intelligence de Ikea Ibérica.
  • “Los nuevos customer journey líquidos: Be wáter my friend”, de José Enrique Pérez, responsable de Innovación digital, Big Data y CRM de Evo Banco
  • “Tu tribu”, de Agustí Molías, CEO de Smartcex, organizador de Barcelona Customer Congress.

Porque en Experiencia de Cliente cuentan las emociones, la risa, la transformación digital, la innovación, la tecnología… y todo gira alrededor del cliente.

Inspírate, Conecta y Aprende con los grandes expertos de Barcelona Customer Congress 2019. ¡No te lo pierdas!

¡Publicamos la agenda de conferencias repleta de ponentes de primer nivel!

En Barcelona Customer Congress creemos en la importancia de los congresos sectoriales para avanzar juntos en el camino de la […]


En Barcelona Customer Congress creemos en la importancia de los congresos sectoriales para avanzar juntos en el camino de la excelencia y, por eso, nos tomamos muy en serio la máxima de inspirar a nuestros asistentes con ponentes de primer nivel y casos de éxito de grandes compañias.

En esta 4ª edición continuamos dividiendo la agenda en tres grandes temáticas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience y como no podía ser de otra manera, contaremos con la presencia de grandes expertos y compañías.

Actualmente, los contact center son una gran fuente de datos de los clientes, tanto cualitativos como cuantitativos y esto ha hecho que estos equipos sean un gran pilar y partner estratégico para la fidelización de clientes, aportando datos de negocio y logrando una excelente experiencia de cliente.  Por ello, nuestro primer track, titulado Customer Relationship, nos traerá la experiencia de: Rodolfo Oliveira, head of Customer Experience de Vueling; Helena Perelló, CCO de Atrápalo; y Lucía González-Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Proceso de EDP, que hablará sobre “Cómo ir más allá de escuchar la Voz del Cliente”. Además, tendremos un interesante debate protagonizado por Ana Mª Cano, gerente de Atención al Cliente de Renfe Viajeros, y Javier de Ramón, director de Marketing de Fira Barcelona/Digital y moderado por Jordi Haro, cap d`Atenció al Cliente de BSM.

¡Prepárate para vivir una experiencia memorable en Barcelona Customer Congress 2019! ¡Te esperamos el 18 de junio en el World Trade Center!

Inspírate, Conecta y Aprende con los grandes expertos en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado. Aprovecha el 50% de descuento registrándote aquí antes del 8 de junio.